* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Receber, registrar e acompanhar chamados de incidentes reativos e de monitoramento proativo de falhas.
- Classificar, priorizar e direcionar chamados conforme criticidade e impacto (parcial ou inoperante).
- Garantir a correta atribuição dos tickets às equipes responsáveis (NOC, Field Team, Operadoras, Suporte Especializado).
- Monitorar constantemente o fluxo de abertura e andamento dos tickets.
- Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento, escalonando chamados críticos quando necessário.
- Elaborar relatórios de acompanhamento e fechamento de incidentes.
- Identificar padrões recorrentes de falhas e sugerir melhorias de processo ou infraestrutura.
- Apoiar na elaboração de indicadores (KPIs) e relatórios de desempenho operacional (MTTR, volume de incidentes, cumprimento de SLA, entre outros).
- Apoiar o desenvolvimento e a revisão de procedimentos operacionais e fluxos de tratamento de incidentes.
- Atuar em conjunto com o time de monitoramento para ajustar alertas e limiares de detecção.
- Colaborar com as equipes técnicas para antecipar riscos e gargalos operacionais.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários:
- Ensino médio completo (mínimo); desejável curso técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou Administração.
- Experiência prévia em gestão de chamados, service desk, NOC (Network Operations Center) ou áreas de suporte técnico.
- Conhecimento em processos ITIL (principalmente incident management e service request management).
- Habilidade para classificar e priorizar tickets de acordo com criticidade e impacto.
- Experiência com ferramentas de gestão de tickets (por exemplo: Siebel, GLPI, OTRS, Remedy, Jira Service Management, Zabbix ou similares).
- Capacidade de monitorar SLAs, realizar follow-up e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento.
- Conhecimento básico de infraestrutura de redes, telecomunicações e sistemas, suficiente para entender as categorias de incidentes e direcionar corretamente.
Requisitos desejáveis:
- Formação superior completa ou cursando em TI, Engenharia, Telecomunicações ou áreas correlatas.
- Certificação ITIL Foundation (ou superior).
- Certificações em gestão de serviços (COBIT, ISO 20000) ou monitoramento de redes/sistemas (Zabbix, SolarWinds, etc.) são diferenciais.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento proativo e correlação de eventos.
Informações adicionais
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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Envio de proposta
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
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