* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Atender solicitações e incidentes de clientes, garantindo que todos os canais de entrada sejam devidamente acompanhados e tratados;
- Realizar a abertura, atualização, acompanhamento e fechamento de chamados nas ferramentas disponibilizadas pela empresa;
- Realizar o agendamento de atividades técnicas junto a operadoras e fornecedores;
- Contatar clientes para reporte técnico e posicionamento sobre o andamento dos chamados;
- Monitorar o ambiente de rede dos clientes por meio de consoles e ferramentas de gestão;
- Garantir a satisfação do cliente durante os atendimentos, assegurando qualidade e clareza na comunicação;
- Manter a documentação dos projetos e ambientes atualizada;
- Acompanhar o fluxo de atendimento de instalações e incidentes junto à equipe, garantindo organização e continuidade das demandas;
- Garantir o cumprimento dos SLA’s acordados em contrato;
- Analisar o fluxo de ligações telefônicas e interpretar códigos de sinalização em ambientes VoIP.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
- Ensino superior completo em Telecomunicações, Eletrônica, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas;
- Inglês básico para leitura técnica;
- Experiência na área de Telecomunicações e/ou Redes;
- Conhecimento em sistemas de telefonia, incluindo conceitos de PABX, troncos, sinalização e conectividade;
- Conhecimento em redes de dados, com atuação em roteadores e switches, ambientes LAN e WAN, com foco em troubleshooting;
- Conhecimento em microinformática, abrangendo hardware e software;
- Conhecimento no pacote Microsoft Office;
- Conhecimento em telefonia VoIP, com atuação em soluções como Cisco, Broadsoft e AudioCodes, bem como seus componentes, incluindo ATAs, aparelhos telefônicos IP e gateways de voz.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento no protocolo SIP e sua aplicação em ambientes de telefonia IP;
- Experiência na análise e troubleshooting de problemas em sistemas de telefonia digital;
- Familiaridade com ferramentas de análise e monitoramento de tráfego, como Wireshark e Syslog;
- Conhecimento em implantação e suporte de infraestrutura de redes e telecomunicações;
- Conhecimento em protocolos de roteamento em redes de dados;
- Certificação CCNA ou equivalente.
Horário de trabalho: das 13:00 às 22:00 horas.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Envio de proposta
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!