* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
Principais Atribuições:
- Coordenar e supervisionar rotinas operacionais, garantindo cumprimento de SLAs, prazos, produtividade e qualidade;
- Assegurar aderência a procedimentos, políticas internas e requisitos contratuais.
- Liderar, treinar e desenvolver equipes multifuncionais.
- Realizar feedbacks, PDIs e acompanhamento técnico-comportamental da equipe.
- Garantir satisfação do cliente por meio da qualidade na entrega e resolução ágil de problemas.
- Conduzir reuniões de performance, gestão de riscos e acompanhamento de planos de ação.
- Definir, acompanhar e analisar indicadores operacionais e de desempenho (KPIs e SLAs).
- Elaborar dashboards e relatórios executivos para reporte interno e ao cliente.
Requisitos e qualificações
Requisitos Necessários:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas;
- Experiência em operações de BPO, backoffice ou contact center;
- Vivência em gestão de equipes, metas e indicadores de desempenho;
- Conhecimento em gestão de projetos e melhoria contínua (PDCA, A3, 5W2H, Lean e Six Sigma);
- Experiência com elaboração e análise de KPIs, dashboards e relatórios gerenciais;
- Conhecimento em sistemas de gestão operacional, como CRM, ERP, BPM, workflow e RPA;
- Familiaridade com gestão de contratos, SLAs e operações de outsourcing;
- Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos (BPMN, SIPOC e VSM);
- Experiência em análise de dados e construção de apresentações gerenciais com Excel avançado e Power BI;
- Noções de gestão de capacidade, dimensionamento e forecasting;
- Vivência em gestão de mudanças e controle de riscos operacionais;
- Conhecimento em LGPD e compliance aplicados a operações de BPO.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Painel Liderança
- Etapa 5: Envio de proposta
- Etapa 6: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!