* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, apoiar e direcionar a equipe de atendimento;
- Atuar na tratativa de demandas críticas não solucionadas pela equipe;
- Planejar e gerir escalas de trabalho (mensal, férias e banco de horas);
- Garantir o cumprimento da escala presencial da equipe;
- Distribuir demandas e acompanhar produtividade dos analistas;
- Monitorar atendimentos (telefone e e-mail) com base em relatórios de Qualidade;
- Garantir aderência aos processos e padrões de atendimento;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos;
- Aplicar feedbacks e realizar alinhamentos com a equipe;
- Conduzir treinamentos visando melhoria de desempenho e qualidade;
- Acompanhar indicadores individuais e da equipe.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
- Ensino superior completo;
- Experiência com liderança de equipes de atendimento/operação;
- Experiência em tratativa de contestações e análise de contratos;
- Experiência na gestão de chamados críticos (nível de escalonamento);
- Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais;
- Conhecimento em ITIL e práticas de liderança.
Requisitos desejáveis
- Experiência na análise e apresentação de indicadores em reuniões com clientes;
- Vivência na gestão de desempenho individual e da equipe;
- Experiência com planejamento e gestão de escalas (incluindo férias e banco de horas);
- Experiência na aplicação de feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento;
- Atuação com melhoria contínua de processos de atendimento;
- Vivência em ambientes com SLA e operações críticas.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Envio de proposta
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!