* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Atender solicitações e incidentes dos clientes em nível 1 executando configurações básicas, provisionando equipamentos (aparelhos, ATA´s e Gateways de voz), garantindo que os canais de entrada de reclamações não fiquem sem resposta;
- Efetuar abertura, posicionamentos, fechamento de chamados nas ferramentas disponibilizadas pela empresa;
- Realizar agendamento técnico com operadoras e fornecedores;
- Contatar o cliente para reporte técnico de chamados;
- Monitorar a rede do cliente através de consoles e ferramentas disponibilizadas pela empresa;
- Garantir a satisfação do cliente nos atendimentos, manter a documentação do projeto atualizada, garantir o fluxo de atendimento das instalações e incidentes em andamento com a equipe, garantir que os SLA´s contratados sejam cumpridos;
- Analisar fluxo de ligações telefônicas e interpretar códigos de sinalização VoIP.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
- Ensino superior cursando em Telecomunicações, Eletrônica, Análise de Sistemas e áreas correlatas;
- Inglês básico;
- Conhecimento do Modelo OSI, protocolos TCP/IP, endereçamento IPv4/IPv6 e Sub-redes;
- Familiaridade com switches e roteadores (Cisco, Huawei, HP ou Mikrotik);
- Noções de protocolo SIP, codecs de voz e funcionamento de servidores de telefonia (Asterisk, FreePBX ou soluções proprietárias);
- Entendimento de DHCP, DNS, NAT e VPN;
- Conhecimento em telefonia envolvendo conceitos de PABX, TRONCOS, SINALIZAÇÃO e CONECTIVIDADE;
- Conhecimento de Microinformática (Hardware e Software);
- Conhecimento de Pacote Office (Microsoft).;
- Conhecimento básico em cabeamento estruturado.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento protocolo SIP, prática em análise de problemas em sistemas de telefonia digital, vivência com ferramentas de gerenciamento de ligações telefônicas (Wireshark / Syslog);
- Conhecimento em implantações e suporte de infraestrutura, protocolos de roteamento em rede de dados;
- Experiência na área de Telecom/Redes;
- Diferenciais Certificação CCNA (Cisco Certified Network Associate) ou equivalente;
- Conhecimento básico em Linux para administração de servidores de rede;
- Noções de segurança de redes (Firewalls e ACLs);
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Envio de proposta
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!