* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, apoiar e direcionar a equipe de suporte técnico;
- Atender chamados de demandas críticas não solucionadas pela equipe;
- Planejar escala de trabalho mensal, férias e compensação de banco de horas;
- Garantir o cumprimento da escala de trabalho presencial;
- Distribuir demandas de atendimento e acompanhar a produtividade;
- Monitorar o atendimento telefônico e por e-mail por meio de relatórios da equipe de Qualidade;
- Garantir aderência aos processos de atendimento estabelecidos;
- Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento;
- Aplicar feedback e realizar alinhamentos com os analistas da equipe;
- Realizar treinamentos com foco no aumento de conhecimento e qualidade da prestação de serviço;
- Acompanhar os indicadores de atendimento individuais e da equipe;
- Analisar e apresentar indicadores em reuniões operacionais com o cliente.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
- Ensino superior completo;
- Conhecimento em ITIL;
- Experiência em liderança de equipes;
- Experiência em suporte técnico;
- Experiência na tratativa de chamados críticos e acompanhamento de chamados escalonados.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em análise e apresentação de indicadores operacionais;
- Conhecimento em gestão de desempenho de equipes;
- Conhecimento em planejamento e controle de escala de trabalho e férias;
- Conhecimento em gestão de banco de horas;
- Experiência na condução de treinamentos técnicos.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Envio de proposta
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!