* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar e liderar a equipe operacional de técnicos e analistas de Field Service (suporte N2 presencial e remoto);
- Monitorar e garantir o cumprimento das metas contratuais e dos acordos de nível de serviço (SLAs/OLAs);
- Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e solicitações complexas que demandem alinhamento técnico ou mediação com o usuário final;
- Controlar os indicadores de desempenho da equipe (KPIs de atendimento, backlog de chamados, taxa de reabertura) e elaborar relatórios gerenciais;
- Coordenar os processos de movimentação de ativos, inventários locais (Asset Management) e distribuição de ferramentas de trabalho à equipe.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
- Ensino Superior completo ou em fase de conclusão na área de TI, Gestão de Serviços ou áreas administrativas correlatas.
- Experiência prática com ferramentas de gestão e relatórios de ITSM corporativos (como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk);
- Domínio em métricas, indicadores e KPIs de atendimento técnico (SLA, Backlog, FCR, volume de volumetria);
- Conhecimento avançado ou intermediário no pacote Microsoft 365 (especialmente Excel para análise de dados técnicos e estatísticas de chamados);
- Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de suporte de TI (Field Service ou Service Desk N2);
- Vivência sólida no gerenciamento de filas de atendimento baseadas em sistemas de chamados corporativos e gestão de SLAs rígidos;
- Experiência em gestão de conflitos e relacionamento direto com clientes ou pontos focais contratuais.
Requisitos desejáveis
- Certificação ou conhecimento fundamentado em boas práticas globais de Governança de TI (ITIL v4 Foundation);
- Conhecimento ou experiência prática em controle de governança de ativos e hardware lifecycle (Asset Management) integrado a ferramentas de MDM (como Microsoft Intune);
- Certificações ou cursos voltados a Gestão de Pessoas, Liderança de Equipes ou Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban);
- Conhecimento conceitual sobre infraestruturas modernas de redes e virtualização (VDI) para direcionamento adequado de incidentes complexos;
- Desejável histórico de atuação prática anterior como técnico/analista de infraestrutura, facilitando o direcionamento técnico do time;
- Desejável experiência em rotinas de controle de estoque, logística de equipamentos ou projetos de inventário de TI em larga escala.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Painel Liderança
- Etapa 5: Envio de proposta
- Etapa 6: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!