* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento e Operações I para liderar a nossa Célula Digital, um modelo inovador de relacionamento que integra atendimento remoto, eficiência operacional e um forte foco em desenvolvimento de negócios digitais e gestão de carteira.
O(a) profissional será responsável por impulsionar vendas e relacionamento digital, gerir a carteira sob responsabilidade da célula, liderar a equipe na conversão de oportunidades geradas pelos canais digitais e garantir uma experiência de excelência ao associado em todos os pontos de contato remotos.
Esta é uma oportunidade interna para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico, orientado por dados, contribuir para o crescimento sustentável da cooperativa e consolidar um modelo digital em expansão.
Responsabilidades e atribuições
Liderar a operação da Célula Digital, garantindo eficiência, qualidade e segurança nos atendimentos remotos.
Impulsionar o desenvolvimento de negócios digital, convertendo oportunidades e elevando resultados comerciais.
Gerenciar a carteira da célula, assegurando ativação, engajamento e rentabilização dos associados.
Monitorar indicadores operacionais e comerciais, tomando decisões orientadas por dados.
Estruturar e acompanhar SLAs da operação digital, garantindo governança e excelência no canal.
Implementar melhorias contínuas nos processos, promovendo agilidade, padronização e redução de riscos.
Liderar e desenvolver a equipe, fomentando colaboração, inovação e foco no associado.
Integrar-se às áreas de Negócios, Operações, Crédito, Tecnologia e Pessoas & Cultura para garantir fluidez e execução das entregas.
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.
CPA-20 será um diferencial.
Experiência
Vivência em rotinas comerciais, administrativas e/ou operacionais.
Experiência com atendimento e gestão de processos.
Experiência com liderança de equipes será um diferencial.
Conhecimentos Desejáveis
Produtos e serviços financeiros.
Canais digitais, análise de indicadores e ferramentas de gestão.
Controles internos, segurança operacional e rotinas administrativas.
Mindset digital, inovação e uso de ferramentas tecnológicas.
Boa comunicação, visão sistêmica e orientação para servir.
Competências Comportamentais
Curiosidade e abertura à inovação.
Foco na experiência do usuário e atuação consultiva.
Pensamento crítico, autonomia e boa tomada de decisão.
Organização, confiabilidade e gestão de prioridades.
Influência, liderança e habilidade para desenvolver pessoas.
Resiliência e flexibilidade em ambiente dinâmico e em evolução.
Informações adicionais
Salário: R$ 5.643,58
PPR (Remuneração Variável)
Vale Alimentação
Plano de Saúde e Odontológico
Seguro de Vida
Previdência Privada
Auxílio Educação
Auxílio Creche
Ecossistema de Aprendizagem
Gympass/Wellhub e Ginástica Laboral
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista inicial
- Etapa 3: Análise de Perfil (PDA)
- Etapa 4: Entrevista final
- Etapa 5: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!