* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Início: Assim que aprovadoPrazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria
Atividades: Gerenciar a operação de AMS SAP (ECC e S/4HANA), garantindo excelência operacional, governança e cumprimento de SLA, OLA e KPIs.
Liderar equipes funcionais e técnicas, atuando na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições (ITIL v4).
Conduzir rituais de governança com clientes, gerindo backlog, priorização e expectativas.
Atuar na melhoria contínua dos processos AMS e na transição de conhecimento (KT – Projetos para AMS).
Realizar gestão financeira do contrato e identificar riscos operacionais e contratuais.
Interagir com áreas internas (Delivery, Comercial e Arquitetura), impulsionando evolução do serviço e geração de valor ao cliente.
Requisitos:
Experiência como Gerente de Serviços / Service Delivery Manager;
Experiência com SAP S/4HANA;
Experiência em AMS;
Experiência em operações de suporte a clientes internacionais;
Experiência em ambientes globais;
Domínio de ITIL v4: Incident, problem, change, request e SLA;
Conhecimento em COBIT;
Experiência com gestão de crises;
Experiência com escalonamentos;
Experiência com gestão de contratos;
Experiência com SLAs e KPIs;
Experiência na condução de transição de projetos para AMS;
Inglês e espanhol fluente.
Diferenciais:
Certificação ITIL v4;
Experiência em consultorias SAP;
Experiência em operações multipaís (LATAM, EUA, Europa).