* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Coordenador de Infraestrutura
Presencial: Cuiabá/ MT
Responsabilidades
Garantir a disponibilidade, a estabilidade e a performance da infraestrutura de TI que sustenta a operação de loja, dos centros de distribuição e dos escritórios administrativos, atuando na linha de frente entre o suporte técnico, a infraestrutura e os fornecedores envolvidos, com foco em reduzir indisponibilidade, reincidência e impacto no faturamento.
Principais atribuições
Operação e disponibilidade das lojas
- Garantir a continuidade operacional do PDV e dos sistemas críticos de venda em todas as lojas (rede, energia, periféricos fiscais, leitores, celulares entre outros).
- Acompanhar e reduzir o tempo de indisponibilidade por loja (“loja sem vender”), atuando junto ao NOC, ao suporte N1/N2 e aos fornecedores.
- Gerir o ciclo de incidentes recorrentes de loja (ex.: rádio inoperante, nobreak, instabilidade de link), com foco em causa raiz e não apenas em reabertura de chamado.
Infraestrutura técnica
- Administrar e manter a infraestrutura de rede das lojas: firewalls em alta disponibilidade, links duplos de internet, switches e Wi-Fi.
- Acompanhar a saúde do datacenter principal e do site de replicação, incluindo rotinas de backup e disaster recovery.
- Apoiar a gestão de ambientes em nuvem (Azure, OCI, AWS) no que se refere à infraestrutura provisionamento, capacidade e custos.
- Manter atualizado o inventário e o cadastro técnico de ativos por loja (modelo, idade, garantia, criticidade).
Suporte e service desk
- Supervisionar a operação de suporte N1/N2 voltada a loja, incluindo os canais de atendimento (telefone, portal, WhatsApp com atendimento humano e Microsoft Teams para urgências P1).
- Monitorar indicadores operacionais (TMR, volume por causa, principais ofensores, lojas críticas) e acionar planos de ação corretivos.
- Validar escalonamentos para N3 e fornecedores, acompanhando o cumprimento de SLA dos parceiros.
- Liderar tecnicamente analistas e técnicos dedicados ao atendimento próprios e terceirizados.
- Manter documentação técnica, runbooks e base de conhecimento atualizados.
- Propor melhorias de processo, com base em boas práticas de ITIL, para reduzir reincidência e tempo de resolução.
- Consolidar indicadores operacionais para a gerência de Infraestrutura, Segurança e Governança.
- Alimentar dashboards e relatórios com dados de disponibilidade, ofensores e tendências.
- Participar de reuniões de governança de TI trazendo a visão operacional de campo.
Requisitos
Formação
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Engenharia ou áreas correlatas.
- Desejável pós-graduação ou certificações em Governança de TI, ITIL ou Segurança da Informação.
Experiência e conhecimentos técnicos
- Experiência prévia em coordenação de suporte e/ou infraestrutura, DIFERENCIAL ter atuado em redes varejistas com operação multi-loja.
- Conhecimento em redes (firewall, VPN, switching, links de internet redundantes, Servidores de Redes).
- Vivência com ferramentas de service desk (ex.: GLPI) e processos baseados em ITIL.
- Conhecimento de ambientes de nuvem (Azure, OCI ou AWS) e de ferramentas de monitoramento/SIEM (ex.: Wazuh) é um diferencial.
- Familiaridade com rotinas de datacenter, backup e continuidade de negócio.
Competências comportamentais
- Visão de causa raiz e orientação a solução definitiva, não apenas paliativa.
- Capacidade de gestão de múltiplos fornecedores e priorização sob pressão.
- Comunicação clara com áreas de negócio e liderança técnica de equipe.
- Organização para documentação e acompanhamento de indicadores