* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Analista de Suporte e Implantação
Missão da Função
Atuar como multiplicador operacional e agente de implantação, garantindo a adoção efetiva da nova solução mobile de ordens de serviço junto aos motoristas nas unidades operacionais, por meio de treinamento presencial, suporte assistido e acompanhamento inicial de uso.
Perfil Comportamental (ESSENCIAL)
Este não é um perfil apenas técnico.
O profissional precisa ter:
- ✔️ Comunicação clara e didática (linguagem simples e objetiva)
- ✔️ Facilidade para falar com público operacional
- ✔️ Postura firme, mas acolhedora
- ✔️ Paciência para ensinar repetidamente
- ✔️ Capacidade de lidar com resistência à mudança
- ✔️ Organização e disciplina
- ✔️ Proatividade em campo
- ✔️ Maturidade para atuar sozinho nas unidades
- ✔️ Adaptabilidade a diferentes ambientes
Diferencial importante: perfil com experiência anterior em implantação ou rollout.
Competências Técnicas
- Experiência prévia como Analista de Suporte N1
- Conhecimento básico/intermediário em:
- Dispositivos móveis (Android)
- Aplicativos corporativos
- Conectividade móvel (4G/5G)
- Noções de registro de incidentes
- Capacidade de registrar feedback estruturado para TI
- Familiaridade com processos operacionais/logísticos (diferencial)
Requisitos Operacionais
- Disponibilidade para deslocamento entre unidades:
- Sorocaba
- Jaguaré
- Cubatão
- Outras que entrarem no cronograma
- Disponibilidade para horários alternativos:
- Noite
- Madrugada (quando houver virada operacional)
- Disponibilidade para atuação presencial
- CNH válida (diferencial relevante, dependendo da logística)
Escopo Temporal
- Projeto com duração estimada de 3 meses
- Atuação intensiva durante período de rollout
- Possibilidade de prorrogação conforme expansão
Principais Responsabilidades
- Receber treinamento técnico do time de Sistemas
- Planejar agenda de visitas conforme cronograma
- Realizar entrega assistida dos dispositivos
- Ministrar treinamento presencial aos motoristas
- Acompanhar primeiros usos do sistema
- Apoiar dúvidas operacionais
- Registrar ocorrências e dificuldades recorrentes
- Reportar feedback estruturado para TI e coordenação
- Apoiar estabilização pós-implantação
Indicadores de Sucesso da Função
- % de motoristas treinados dentro do prazo
- Redução de dúvidas após primeira semana
- Baixo índice de erro operacional no uso do app
- Aderência ao cronograma de rollout
- Feedback positivo das unidades
Pontos Críticos do Perfil
Essa vaga NÃO é ideal para:
- Perfil muito técnico e pouco comunicativo
- Profissional que não gosta de campo
- Pessoa que precisa de rotina fixa
- Alguém que não tenha flexibilidade de horário
Perfil Ideal Resumido
“Profissional com perfil operacional, comunicativo e resiliente, capaz de atuar presencialmente nas unidades, treinar motoristas, apoiar a mudança cultural e garantir a adoção da solução mobile dentro do cronograma de três meses.”