97AA: SUSTENTAÇÃO DE SISTEMAS E APLICAÇÕES

Analista - SUSTENTAÇÃO DE SISTEMAS E APLICAÇÕES - Sênior

Presencial Chacara Santo Antônio

Horario a definir com escalas diurnas e noturnas.

Profissional responsável por atuar como elo estratégico entre áreas operacionais do aeroporto e equipes de TI, garantindo que as necessidades de negócio sejam traduzidas em requisitos tecnológicos eficazes. O cargo envolve gestão de incidentes críticos, conformidade regulatória, suporte a usuários e fornecedores, além da coordenação de operações em ambiente de alta complexidade e impacto.

Responsabilidades

• Traduzir demandas das áreas operacionais em requisitos técnicos para sistemas de check-in, embarque, controle de bagagens e gestão de voos.
• Gerenciar incidentes críticos em sistemas aeroportuários, priorizando conforme impacto operacional e assegurando rápida resolução.
• Documentar processos de negócio e apoiar na execução de testes de aceitação de usuários (UAT) para implantação de melhorias e correções.
• Elaborar relatórios de métricas de sustentação (SLA, volume de incidentes) para suporte à tomada de decisão gerencial.
• Garantir conformidade dos sistemas com normas regulatórias (ANAC, IATA) e políticas de segurança da informação.
• Capacitar usuários finais por meio de treinamentos e elaboração de manuais de uso.
• Atuar na gestão de crises, identificando e resolvendo causas raiz de forma ágil.
• Gerenciar fornecedores SaaS e acompanhar performance contratual.
• Coordenar o centro operacional da companhia aérea, assegurando eficiência e continuidade dos serviços.

Requisitos e Qualifica

Não pode faltar em sua bagagem:
 Inglês - Avançado (conversação e escrita) / Espanhol - Básico;
 Graduação preferencialmente em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharias em Geral. Administração e outras formações com Experiência em Tecnologia;
 Conhecimento em ambientes de Infraestrutura de TI, DATACENTER, CLOUD, redes e TELECOM;
 Atuação na área de sustentação de sistemas (mínimo de 5 anos) sera um diferencial.
 Forte senso de autodisciplina, trabalho em equipe e prontidão para tomada de decisão e escalation de asssuntos;
 Resiliência para trabalhar em ambiente crítico (Crises);
 Experiência com Sustentação de sistemas e continuidade do negócio;
 Excelentes habilidades de comunicação (ouvir com escuta ativa e comunicar de forma concisa).

Diferencial:

 Conhecimento sobre Redes, software da aviação (AMOS, NETLINE, SABRE etc...) e de monitoramento (Dynatrace, Zabbix );
 Experiência em outras companhias de aviação.