Account Director | Consumer Electronics

Estamos buscando um(a) Diretor(a) de Contas para liderar uma conta estratégica do segmento de Consumer Electronics, com foco em varejo, garantindo governança, evolução estratégica e excelência operacional da operação de CRM & Digital.

Estamos falando de uma liderança que:

• Enxerga além da operação e transforma CRM em alavanca estratégica de negócio.
• Decide com base em dados, mas assume responsabilidade pelo impacto financeiro das escolhas.
• Constrói governança sólida, garantindo previsibilidade, qualidade e escala em uma operação complexa.

Por que essa vaga é estratégica para sua carreira?

• Liderança de uma conta relevante do segmento de varejo / Consumer Electronics.
• Protagonismo na evolução de uma operação complexa de CRM e Digital.
• Interface direta com cliente e atuação matricial com múltiplas diretorias.
• Responsabilidade sobre estratégia, governança e expansão de receita.

Missão do Cargo

Garantir excelência na execução e evolução estratégica da operação de CRM, conectando:

• CRM & Jornadas Omnichannel
• Dados & Performance
• Estratégia Digital
• Governança & Delivery

O foco é transformar operação em vantagem competitiva para o cliente.

Suas principais responsabilidades serão

Liderança da Operação

• Ser o principal ponto de contato estratégico da conta.
• Garantir alinhamento entre expectativas do cliente e execução interna.
• Coordenar times multidisciplinares (CRM, Dados, Projetos, Tecnologia).
• Atuar de forma matricial com outras diretorias.
• Garantir previsibilidade, qualidade e governança nas entregas.

Estratégia de CRM & Digital

• Evoluir jornadas omnichannel.
• Estruturar segmentações e audiências.
• Garantir coerência entre campanhas, dados e performance.
• Conectar CRM às metas comerciais (sell-out).
• Monitorar KPIs como conversão, retenção, LTV e ROI.

Desenvolvimento da Conta

• Identificar oportunidades de melhoria e expansão.
• Apoiar estruturação de novas frentes estratégicas.
• Fortalecer parceria de longo prazo com o cliente.

Varejo & Consumer Electronics

• Entender ciclos promocionais, sazonalidade e lançamentos de produtos.
• Integrar CRM à estratégia comercial e metas de varejo.

Requisitos Técnicos

• Experiência prévia em liderança de contas estratégicas ou operações digitais complexas.
• Forte domínio de CRM, Marketing Digital e análise de dados.
• Vivência em varejo ou Consumer Electronics.
• Experiência liderando times multidisciplinares.
• Conhecimento e aplicação prática de metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares) em operações digitais.
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos, especialmente Workfront.
• Inglês fluente.

Modelo de trabalho

• Modelo híbrido, com 3 dias presenciais no escritório da Confidencial (Apenas para Cadastrados), em Pinheiros (SP), e 2 dias em formato remoto.