Account Executive Lojas Físicas Pleno

Gestão da Carteira & Resultado

• Gerir estrategicamente uma carteira de contas, respondendo por ativação, uso recorrente, SSS, TPV e NPS.
• Construir planos de conta com metas e ações claras para as contas de maior potencial.
• Conduzir revisões periódicas de performance com donos e gestores de loja, apresentando resultados, aprendizados e próximos passos.
• Monitorar a saúde de cada conta e antecipar riscos de queda de uso e churn — agir antes, não depois.

Crescimento da Base

• Identificar e destravar oportunidades de expansão dentro da carteira: novas lojas, novos produtos, aumento de penetração e ticket.
• Estruturar movimentos de upsell e cross-sell junto ao time comercial (novas unidades, novas modalidades, Pix à Vista).
• Ser a voz do lojista dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados) — influenciar produto, operação e pricing com leitura de campo.

Ativação, Treinamento e Experiência

• Garantir uma ativação impecável pós go-live: loja treinada, material de merchandising no ponto e primeiras vendas acontecendo.
• Liderar treinamentos e capacitação de gerentes e atendentes de loja, em escala — presencial e remoto.
• Garantir a melhor experiência ponta a ponta: varejista, atendente de loja e cliente final.

Processos & Construção do Canal

• Ajudar a construir o playbook de pós-venda de Lojas Físicas: rituais, cadências, materiais e processos.
• Ser referência em gestão de contas para o time — disseminar boas práticas e elevar a régua da operação.

Dados & Performance

• Dominar os indicadores da carteira (ativação, uso, SSS, NPS, TPV) e priorizar pelo impacto.
• Construir leituras claras da base e recomendar ações para a liderança.

Perfil que buscamos

• Perfil de gestão de contas com visão de negócio — cuida do cliente e responde pelo resultado.
• Autonomia e organização para gerir a carteira e priorizar pelo impacto.
• Comunicação forte com todos os níveis — do atendente de loja ao dono da rede.
• Didática para treinar e capacidade de influenciar sem autoridade formal.
• Capacidade analítica sólida — lê dados, prioriza e transforma em ação.
• Mão na massa, disposição para o chão de loja e mentalidade de dono.

Requisitos

• 5+ anos de experiência em customer success, key account management, gestão de contas ou operações comerciais B2B.
• Histórico comprovado de retenção e crescimento de receita em carteiras de clientes.
• Experiência conduzindo treinamentos e revisões de performance com clientes.
• Conforto avançado com indicadores, análise de performance e ferramentas de CRM.
• Ensino superior completo.

Diferenciais

• Experiência com operação, pós-venda ou sucesso do cliente no varejo físico brasileiro.
• Vivência em meios de pagamento, adquirentes ou automações comerciais.
• Vivência em scale-ups ou empresas em crescimento acelerado.
• Disponibilidade para visitas e atuação em campo.

O que esperar da Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos uma equipe apaixonada pelo que faz, colaborativa e propositiva, resiliente, positiva, que sempre pensa fora da caixa e leva o dia a dia com leveza! Valorizamos o espírito de equipe, e a liberdade para propor soluções para nossos problemas.

Nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

• Modelo de Contratação CLT;
• Remuneração Competitiva;
• Pensando no seu bem-estar e de toda sua família, oferecemos plano de saúde com cobertura 100% do titular e 75% para o primeiro dependente;
• Ifood Benefícios;
• Day Off no mês de aniversário;
• Seguro de Vida Coletivo;
• Cupom de desconto nas nossas lojas parceiras;
• Modelo híbrido de trabalho (1-2x presencial na Avenida Paulista).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa do setor de "Buy Now Pay Later", uma startup fintech inovadora e uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado no PIX, sem juros, e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Temos como objetivo oferecer a lojistas um novo método de pagamento, para aumentar suas vendas de um jeito simples, descomplicado e ágil, mas também temos como objetivo oferecer às pessoas a oportunidade de comprar aquilo que desejam, sem se comprometerem com os altos juros do cartão de crédito.

Propósito: Democratizar o acesso ao parcelamento e pagamentos, libertando consumidores e varejistas do sistema financeiro tradicional, com tecnologia inovadora e uma relação financeira leve e saudável.

Visão: Ser o sinônimo de parcelamento para milhões de consumidores e o parceiro preferido dos varejistas na América Latina.

Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!