Account Executive

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso de Clientes para atuar no atendimento, entendimento de demandas e acompanhamento de projetos com foco em soluções Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud e Service Cloud). Aqui, seu papel será ser a ponte entre o cliente e as áreas internas, garantindo que as demandas sejam bem entendidas, bem direcionadas e entreguem valor real.

Nosso foco não está em cobrança de metas ou KPIs, mas sim em uma atuação consultiva, de entendimento do negócio, organização dos briefings e construção de uma relação de confiança e parceria com nossos clientes.

Responsabilidades:

• Atuar como ponto focal do cliente, entendendo suas necessidades, desafios e objetivos.
• Realizar reuniões periódicas para alinhamento de escopo, entendimento de demandas e acompanhamento dos projetos.
• Elaborar, organizar e documentar briefings de demandas operacionais e estratégicas (como campanhas, integrações, segmentações, ajustes técnicos ou operacionais).
• Traduzir as necessidades do cliente em demandas claras para os times internos (tecnologia, mídia, conteúdo, dados, etc.).
• Acompanhar o andamento das entregas, garantindo alinhamento de expectativas, prazos e qualidade.
• Participar de reuniões de kick-off, transição e acompanhamento, sendo um elo constante entre cliente e operação.
• Apoiar os clientes no uso das soluções Salesforce, esclarecendo dúvidas, sugerindo boas práticas e garantindo que a plataforma seja utilizada da melhor forma possível.
• Contribuir para a evolução dos projetos, identificando oportunidades de melhoria no processo, nas entregas e na comunicação.

Requisitos:

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Atendimento, Gestão de Projetos ou Consultoria, especialmente em ambientes de tecnologia, SaaS ou serviços digitais.
• Habilidade para entender negócios, mapear necessidades e transformar isso em briefings claros e objetivos.
• Boa comunicação interpessoal, escuta ativa e empatia para criar relações de confiança com os clientes.
• Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes para lidar com múltiplos projetos e clientes simultaneamente.
• Conhecimento básico funcional em plataformas Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud ou Service Cloud) será um diferencial.
• Conhecimento em processos de atendimento, briefing, gestão de demandas e acompanhamento de projetos.

Diferenciais:

• Certificações Salesforce (Admin, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Consultant, etc.)
• Vivência com ferramentas de marketing digital, CRM ou automação (GA4, Meta Ads, RD Station, HubSpot, etc.)

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