Account Manager / Gerente de Contas de Squad - Presencial em Piracicaba/SP

Ser o responsável estratégico por um portfólio de hotéis, pousadas e resorts, garantindo que os objetivos de vendas diretas, posicionamento de marca e rentabilidade dos empreendimentos sejam atingidos.

Atuar como principal ponto de contato com o cliente, liderando o squad multidisciplinar (marketing, vendas, performance e conteúdo), apoiando a leitura de resultados e a definição de planos de ação comerciais e estratégicos, sem responsabilidade direta pela elaboração técnica dos relatórios.

Hard Skills (Técnicas)

• Visão 360º de Marketing Hoteleiro:
  Performance (Meta Ads, Google Ads, campanhas para motor de reservas e WhatsApp)
  Conteúdo e redes sociais com foco em posicionamento e conversão
  Inbound aplicado à hotelaria
  Funil de vendas hoteleiro (tráfego lead reserva)
  
• Gestão de contas e projetos hoteleiros:
  Organização de demandas por hotel
  Priorização estratégica conforme sazonalidade, ocupação e metas
  Controle rigoroso de SLA
  
• Leitura e interpretação de dados hoteleiros:
  KPIs de mídia, CRM, central de reservas e vendas diretas
  Noções de ocupação, diária média, conversão e ROI de campanhas
  
• CRM e automação aplicada à hotelaria:
  Jornada do hóspede
  Follow-up comercial
  Integração entre marketing e vendas
  
• Apresentação de estratégias e planos de ação:
  Comunicação estratégica com o cliente
  Foco em decisões de negócio, não em relatórios técnicos

Soft Skills (Comportamentais)

• Comunicação clara e estratégica
  Traduzir dados, números e campanhas em decisões práticas para o negócio do hotel.
  
• Liderança de squad
  Engajar equipe, alinhar expectativas, cobrar entregas e manter foco em resultado.
  
• Planejamento e organização
  Transformar estratégia em execução consistente, respeitando prazos e prioridades.
  
• Visão estratégica de negócio hoteleiro
  Pensar além das tarefas: impacto em vendas, ocupação, posicionamento e rentabilidade.
  
• Inteligência emocional e negociação
  Lidar com pressão de clientes, conflitos, sazonalidade e expectativas do hoteleiro.
  
• Orientação a resultados reais
  Foco em impacto financeiro e crescimento do hotel, não apenas em entregas operacionais.

Responsabilidades

• Ser o dono da conta, responsável pela estratégia, qualidade e resultados dos hotéis do squad.
• Atuar como principal contato do cliente, conduzindo reuniões de alinhamento, acompanhamento estratégico e negociações de escopo e prazos.
• Traduzir os objetivos do hoteleiro (mais reservas, melhor posicionamento, aumento de vendas diretas) em planos de ação claros para o squad.
• Revisar e validar relatórios elaborados pelas áreas técnicas (performance, inbound, conteúdo).
• Apoiar a análise de resultados e propor ajustes estratégicos com base em dados e comportamento do mercado hoteleiro.
• Conduzir discussões de plano de ação pós-análise com foco em melhoria contínua.
• Garantir que as entregas do squad estejam dentro do SLA e alinhadas à estratégia aprovada.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e evolução de escopo dentro da carteira de hotéis.

KPIs do Cargo

• Retenção de clientes hoteleiros (% de churn do squad).
• Satisfação dos clientes (NPS ou pesquisas internas).
• Cumprimento de SLA (% de entregas no prazo).
• Crescimento de receita da carteira (upsells e cross-sells).
• Qualidade estratégica percebida (feedback direto dos sócios da Unity Hotelaria).