* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Buscamos um Account Manager de nível pleno para ser o parceiro estratégico que impulsionará o sucesso dos nossos clientes mais estratégicos. Você será o elo entre a nossa solução SaaS e as necessidades dos clientes, garantindo que cada passo, desde a implantação até a expansão, contribua para o alcance de seus objetivos de negócio.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma organização inovadora que oferece uma solução SaaS de e-commerce, capacitando negócios a criar e gerenciar suas lojas online com alto desempenho. Nossos clientes são empresas de diversos portes e segmentos que buscam impulsionar suas vendas online e oferecer uma experiência excepcional aos seus consumidores.
Se você acredita que relacionamentos sólidos são a base de qualquer negócio de sucesso, expressa suas ideias com facilidade e se sente realizado ao ver seus clientes prosperarem, essa é a sua chance de fazer a diferença!
Responsabilidades:
- Construir e nutrir relacionamentos com clientes estratégicos, atuando como seu principal ponto de contato.
Garantir o sucesso do cliente durante toda a jornada, desde a implantação da solução até a expansão do uso, impulsionando o alcance de seus objetivos de negócio.
Compreender profundamente as necessidades e objetivos de cada cliente, identificando oportunidades de crescimento e oferecendo soluções personalizadas.
Desenvolver e implementar estratégias em conjunto com os clientes para otimizar a performance de seus apps de e-commerce, impulsionando o crescimento das vendas e a geração de receita.
Monitorar e analisar métricas-chave de performance, fornecendo insights e recomendações para melhorias contínuas.
Oferecer suporte técnico e proativo, resolvendo dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente.
Manter uma comunicação clara e transparente com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre o progresso e os resultados alcançados.
Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de soluções de alta qualidade e o alinhamento com as necessidades dos clientes.
Competências (Habilidades, Conhecimentos e Atitudes):
Conhecimento do Produto: Experiência em serviços e ferramentas da empresa, com habilidade para resolver problemas e fornecer suporte técnico.
Comunicação: Habilidade para comunicar-se claramente e de forma persuasiva, alinhando expectativas e garantindo entendimento mútuo.
Capacidade Analítica: Competência para analisar e interpretar dados e métricas, gerenciar indicadores e avaliar o impacto das demandas.
Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerir atividades de forma autônoma, adaptar prioridades e cumprir prazos.
Gestão de Processos e Documentações: Capacidade para seguir e melhorar processos, criar materiais de apoio e realizar treinamentos.
Planejamento Estratégico: Habilidade para colaborar com os clientes na criação de estratégias para otimizar a performance de seus apps, impulsionando o crescimento e a geração de receita.
Tempo de Experiência:
A partir de 3 anos de experiência em Customer Success SaaS ou atuando com e-commerce (diretamente ou em agência de performance, CRM, MMP e afins), com foco em impulsionar o sucesso e a satisfação do cliente.
Nível de Formação:
Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
BENEFÍCIOS MODELO PJ:
🩺 Assistência Médica;
🦷 Assistência Odontológica;
🏋️🧘🏻♀️ Gympass (com extensão para familiares);
🖥️ Equipamentos de trabalho de qualidade;
👥 Flexwork;
🎂 Day off no mês do aniversário;
📚 Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta/média duração e pós-graduação);
🍏 Descanso remunerado de 30 dias;
🚀 Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance semestral para potencializar sua carreira.