* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
[Adm] Assistente de Atendimento (Pessoa com Deficiência)
Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Joinville - SC | Presencial
Descrição da vaga
Responsável por realizar o atendimento de clientes internos e externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os serviços de atendimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Brasil).
Responsabilidades e atribuições
- Esclarecer dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade por meio dos canais Confidencial (Apenas para Cadastrados), com orientação próximas referente aos temas administrativos e financeiros e realizar a supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;
- Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;
- Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;
- Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações críticas para os próximos níveis;
- Direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do SLA de Solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área) para o próximo nível;
- Apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;
- Cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área Administrativa.
Requisitos e qualificações
Formação: Ensino médio completo.
Superior cursando (diferencial)
Superior cursando (diferencial)
Habilidade com atendimento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
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