* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Vaga 100% Home Office. Garantir uma experiência de atendimento ao cliente excepcional no nosso e-commerce, gerenciando chamados, realizando contato ativo para recuperação de vendas e promovendo a satisfação dos clientes com soluções eficazes e orientadas para resultados. No Loja Toque de Casa, o atendimento de qualidade é parte fundamental da nossa filosofia, e queremos que você ajude a construir isso com a gente!Benefícios: a combinar
Requisitos Necessários:
Vaga 100% Home Office.
Principais Responsabilidades & Atividades
1. **Suporte Multicanal & Pós-venda**
- Oferecer o melhor atendimento em todos os canais (WhatsApp, e-mail, Reclame Aqui e redes sociais).
- Gerir o pós-venda, garantindo que o cliente tenha uma experiência completa e positiva.
- Resolução de problemas de forma proativa e ágil.
- Coleta de feedbacks para melhorias contínuas no atendimento e processos.
- Inserir e pagar pedidos em plataformas parceiras.
- Atualizar diariamente os códigos de rastreio no Shopify.
- Monitorar o status de todos os pedidos no CRM e em ferramentas logísticas (ex.: Melhor Envio), identificando e solucionando falhas junto a fornecedores e transportadoras.
- Gestão de CRM, mantendo um registro organizado e atualizado dos clientes.
- Vender por meio de ligações e mensagens via WhatsApp.
- Contato ativo com os clientes para recuperação de carrinhos abandonados, boletos e ofertas especiais.
- Escalonamento de tickets para as áreas responsáveis quando necessário.
- Participar de rápida reunião matinal (ou em horário combinado) para alinhamento de pendências, status de pedidos e prioridades do dia.