* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Profissional responsável por gerir o ciclo completo de reservas e por oferecer atendimento ao cliente de alto padrão, com foco na experiência, precisão operacional e personalização, atuando como um dos principais pontos de contato entre o hóspede e o Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Principais atividades:
- Atender hóspedes e leads via WhatsApp, e-mail, OTAs e redes sociais.
- Realizar, alterar e gerenciar reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e ajustes.
- Fornecer informações claras sobre tarifas, serviços, políticas e produtos do hotel.
- Registrar e tratar ocorrências, resolvendo diretamente ou encaminhando às áreas responsáveis (operação, tecnologia, adm/financeiro).
- Acompanhar a qualidade do atendimento do Concierge Junior.
- Atuar de forma integrada com os times de concierge, revenue, marketing e vendas.
- Garantir excelência, cordialidade e foco na experiência do hóspede em todas as interações.
Pré-requisitos:
- Experiência prévia na área de reservas ou atendimento ao cliente, sendo a vivência no setor de hotelaria considerada um diferencial;
- Comunicação clara e escrita profissional, com conhecimento em inglês como diferencial;
- Organização, empatia, atenção aos detalhes e forte orientação para a solução de demandas;
- Familiaridade com sistemas de reservas e com o ambiente digital, sendo desejável conhecimento no PMS Desbravador.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior