* Salário: R$ 1.600 a R$ 3.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Atendimento e Suporte
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!
E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!
Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!
Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/
Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo
Atuar como representante da empresa junto aos clientes e parceiros, prestando atendimento consultivo e resolutivo por meio dos canais disponibilizados, promovendo uma experiência positiva, eficiente e consistente em toda a jornada do cliente, contribuindo para sua satisfação, fidelização e sucesso na utilização dos produtos e serviços oferecidos.
Principais Responsabilidades:
- Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais, garantindo uma experiência consultiva, resolutiva e de qualidade, podendo atuar simultaneamente em diferentes mídias.
- Analisar cada atendimento de forma crítica, identificando a melhor solução para o cliente de acordo com os processos, políticas e níveis de serviço estabelecidos pela empresa.
- Executar processos operacionais de atendimento, incluindo atualizações cadastrais, registros sistêmicos e demais procedimentos necessários para a resolução das demandas.
- Orientar clientes e parceiros sobre produtos, serviços, funcionalidades e equipamentos, promovendo sua melhor utilização e autonomia.
- Acompanhar solicitações até sua conclusão, buscando a resolução no primeiro contato e a melhor experiência possível para o cliente.
- Fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros por meio de uma comunicação clara, transparente e empática.
- Identificar riscos e oportunidades de melhoria, contribuindo para a prevenção de insatisfações e para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.
- Garantir registros completos das interações, assegurando a rastreabilidade das informações e a continuidade dos atendimentos.
- Contribuir para a evolução dos processos, da cultura centrada no cliente e dos resultados da área, atuando com foco em produtividade, qualidade, resolução e satisfação dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo;
- Conhecimento básico do Pacote Office.
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale transporte, reembolso do fretado;
- Vale refeição e/ou alimentação;
- Cartão multibenefícios;
- Plano de saúde e odontológico;
- Participação de resultados;
- Auxílio creche;
- Licença parental estendida;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Empréstimo consignado;
- Plano de aquisição de ações;
- Day off aniversário;
- Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
- Descontos na compra de pneus Michelin;
- Campanha anual de vacinação contra a gripe;
- Programa de promoção da saúde psicológica;
- Plataforma de desenvolvimento.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento comportamental
- Etapa 3: Etapa RH
- Etapa 4: Etapa Liderança
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Bem-vindo(a), adoramos ter você aqui!
Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.
Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.