Agente de Atendimento (SAC) Mooca, SP

Sobre nós:

O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes. Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato.

Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital. Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes.

Sua missão aqui será:

• Atendimento ao cliente: Escutar ativamente e solucionar as necessidades dos clientes com empatia, agilidade e excelência;
• Registro de Chamadas: Documentar interações com precisão e clareza para garantir o histórico e a qualidade do suporte;
• Manutenção de Dados: Assegurar a integridade, atualização e segurança das informações cadastradas no sistema;
• Coleta de Feedback: Ouvir ativamente a voz do cliente para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços;

Responsabilidades:

• Atender e solucionar demandas de clientes por telefone, Whatsapp, e-mail e plataformas de atendimento;
• Responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação;
• Realizar o atendimento cumprimento o SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS);
• Registrar os atendimentos realizados nos sistemas internos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Condomínios;
• Abrir chamados/tickets para que áreas do Backoffice, resolver pendências e demandas específicas;
• Coletar e registrar manifestações dos clientes para ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa;
• Contribuir com sugestões para melhoria do atendimento e dos processos internos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Condomínios.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência mínima de 1 ano atuando como operador/agente de atendimento em Central de Atendimento;
• Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails etc);
• Boacomunicação falada e escrita;
• Dinamismo

responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação. Compete a este profissional identificar corretamente a demanda apresentada, aplicar os procedimentos estabelecidos e garantir a tratativa adequada até a resolução da solicitação. Sua atuação deve ser pautada em escuta ativa, comunicação clara, cordialidade e responsabilidade, assegurando uma experiência positiva ao cliente. O desempenho do Agente de Atendimento impacta diretamente os indicadores operacionais e de qualidade, incluindo produtividade, cumprimento de SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS).

Jornada:

• Seg à Sexta, 10h48 as 19h00 com 1h00 hora de intervalo.

Local:

• R. do Oratório, 1074 - Alto da Mooca

Regime de Contratação:

CLT

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

Atendimento, Escuta Ativa, Empatia, Resiliência, Gestão de tempo, Resolução de problemas, Relacionamento, Comunicação, Boa verbalização, pacote office, atendimento receptivo, atendimento em canais digitais

Benefícios:

Auxílio Creche, Plano Odontológico, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Vale Refeição, Vale Transporte, Parceria com Universidades, Parceria com PetShops, Parceria com Colégios, Premiação por indicação de candidatos para vagas

Departamento:

Operações Condomínios