Agente de Atendimento

Descrição e Responsabilidades:
Horário: 08:00 as 17:30
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

?? O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender o cliente diretamente ou por telefone, assistindo-os nos processos da agência (esclarecimentos sobre seus produtos e serviços, sua conta, serviços de caixa, atualização cadastral, utilização de caixa eletrônico dentre outros).
• Ofertar e esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela Instituição.
• Fornecer suporte à gerência na prospecção de novos clientes e negociação de produtos e serviços, no intuito de contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas.
• Registrar e atualizar informações no sistema para manter o histórico completo do atendimento.
• Resolver dúvidas e problemas dos clientes aplicando técnicas de comunicação assertiva e escuta ativa.
• Utilizar ferramentas de chat e telefone para prestar suporte eficiente em múltiplos canais.
• Aplicar procedimentos internos para encaminhar demandas complexas aos setores responsáveis.
• Monitorar indicadores de atendimento para assegurar a qualidade e a satisfação do cliente.

?? Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes de vendas e suporte para alinhar processos e melhorar a experiência do cliente.
• Contribuir com feedbacks para otimizar fluxos de atendimento e reduzir o tempo de resolução.
• Participar de treinamentos e reuniões para atualizar conhecimentos sobre produtos e serviços.
• Promover a cultura de atendimento centrado no cliente para fortalecer a reputação da empresa.

Requisitos:

?? Requisitos Indispensáveis

• Formação em Ensino Médio Completo.

?? Competências Técnicas

• Sólida vivência com atendimento ao cliente em múltiplos canais (telefone, chat, e-mail).
• Conhecimento em pacote Office, especialmente Excel e Word.
• Capacidade de navegar e operar em softwares de suporte remoto e plataformas digitais.

?? Competências Comportamentais

• Excelentes habilidades de comunicação clara e empática.
• Proatividade e orientação para solução rápida de problemas.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar em ambientes dinâmicos.
• Organização e atenção aos detalhes para garantir qualidade no atendimento.
• Resiliência e controle emocional em situações de pressão.

?? Diferenciais

• Certificações ANBIMA.

Benefícios:
Assistência médica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio educação, Comissões, Participação nos lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação