Agente de Locação - Carros (Campinas)

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;
• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;
• Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;
• Interações com outras áreas sempre que necessário;
• Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;
• Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
• Garantir os prazos (SLA) de agendamentos;
• Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
• Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
• Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
• Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
• Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
• Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
• Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
• Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;
• Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
• Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
• Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;
• Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;
• CNH categoria B (obrigatório);
• Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
• Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;
• Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;
• Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;
• Atenção aos detalhes;
• Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;
• Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;
• Trabalho em Equipe.