* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
CANDIDATURA SEM CURRICULOS ANEXADO NÃO SERÃO AVALIADOS
O setor Reclame Aqui é responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução das reclamações de clientes publicadas na plataforma Reclame Aqui, um dos principais canais de relacionamento e reputação das empresas junto ao público. Essa área atua de forma estratégica e operacional, garantindo que todas as manifestações dos consumidores recebam respostas ágeis, claras e eficazes, demonstrando o compromisso da empresa com a satisfação do cliente e a melhoria contínua de seus produtos e serviços.
Monitorar diariamente as reclamações e menções à empresa no site Reclame Aqui;
- Registrar, classificar e direcionar cada caso para os departamentos responsáveis pela análise e solução;
- Acompanhar o prazo de resposta e garantir o retorno ao cliente dentro do tempo adequado;
- Manter um padrão de comunicação cordial, empática e transparente nas respostas públicas;
- *Identificar causas recorrentes de reclamações e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão;
- Trabalhar em conjunto com as áreas da empresa para propor melhorias de processos;
- Zelar pela imagem e reputação da marca, buscando elevar o índice de satisfação e a nota da empresa na plataforma.
Principais desafios/projetos: Manter a agilidade nas respostas
- Garantir a qualidade e a empatia na comunicação
- Resolver problemas de forma efetiva, e não apenas responder
- Gerenciar o volume e a complexidade das reclamações
- Melhorar continuamente a reputação da empresa
- Lidar com clientes insatisfeitos ou hostis
- Promover integração entre áreas internas
- Gerar e interpretar indicadores de desempenho
- Transformar críticas em oportunidades de melhoria
- Preservar a imagem e a reputação da marca
Requisitos
Experiência no mercado de trabalho.
- Boa redação e comunicação escrita
- Conhecimento em atendimento ao cliente ou SAC
Formação/Cursos/Certificados:
- Noções de relacionamento e reputação
- Proatividade e foco em soluções
- Organização e atenção aos detalhes
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)