* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
• É o profissional responsável por monitorar, inspecionar e auditar processos, produtos ou serviços prestados, garantindo que estejam em conformidade com os padrões operacionais padronizados (POPs), especificações técnicas, normas de segurança e requisitos dos clientes. Seu objetivo principal é identificar desvios, prevenir falhas e fornecer dados para a melhoria contínua das operações.
Responsabilidades e atribuições
• Checagem rigorosa da qualidade de apartamentos e verificação de diferenciais entre as categorias de quartos.
• Consulta e inclusão de dados operacionais nos sistemas CM e Service-One, consulta da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes e registro de observações, preferências e dados de ocupação no log book.
• Acompanhamento e resposta a comentários de hóspedes, foco em atingir e manter altos índices de satisfação (CSAT/NPS).
• Mapeamento de hóspedes VIPs, clientes frequentes (habitues) e coordenação de solicitações especiais.
• Coordenação de aberturas de cama (turndown service) com inclusão de brindes e produtos específicos por categoria.
• Execução de atendimento telefônico interno em total conformidade com os manuais da empresa.
• Comunicação Assertiva, Didática e Empatia
• Atenção aos Detalhes e Imparcialidade
• Inteligência Emocional e Resiliência
💙 Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!
Requisitos e qualificações
• Desejável ter trabalhado em hotelaria
• Desejável cursando Hotelaria ou turismo
Informações adicionais
Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:
🩺 Convênio Médico Porto Seguro
😁 Convênio Odontológico Porto Seguro
🛡️ Seguro de Vida
🚌 Vale Transporte ou Vale Combustível
🍽️ Vale Refeição R$35,00 por dia
Total Pass
De segunda-feira a sexta-feira das 07h ás 16h48
💙 Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Fit Cultural
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor
- Etapa 6: Contratação
Já pensou em fazer parte desta missão?
Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade para mais de 170 empreendimentos espalhados de norte à sul do Brasil, que cuida daqueles que confiam na gente através de experiências únicas, sempre de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade que estamos inseridos.
Junto com você e um time plural e diverso, onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são, queremos ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar.
Vamos juntos nessa? Confira nossas vagas. :)