* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
VAGA TEMPORÁRIA: AGENTE DE RELACIONAMENTO- REPÚBLICA- SÃO PAULO/SP
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de um profissional analítico, resolutivo e com "senso de dono" para gerir a carteira de um cliente exclusivo. Se você transforma dados em estratégia e domina a gestão de atendimento B2B, essa vaga é para você!
Local: República – São Paulo/SP (100% Presencial)
Horário de Trabalho: Segunda a quinta 07h ás 17h, sex das 07h às 16h
Início imediato
Contrato: Efetivo CLT Salário: R$3.000,00
VA: 28,00 (dia) + Cesta Básica: R$ 173,79 (mensal).
Vale Transporte: deslocamento casa x empresa
Responsabilidades e Atribuições
Atendimento e Comunicação
- Receber dos clientes (comitês gestores) informações sobre novos produtos, pedidos, entregas, negociações promocionais e itens sazonais, repassando de forma clara e tempestiva aos times de campo.
- Manter contato ativo com pelo menos um membro de cada comitê por cliente; atualizar cadastro continuamente para mitigar impactos de turnover.
- Criar a sensação de atendimento exclusivo por meio de comunicação personalizada, ágil e consultiva.
Monitoramento e Garantia de Execução
- Acompanhar KPIs/indicadores em sistemas (IFPonto, Farol Trade, Waypoint/BI), garantindo execução 100% do previsto (contratado).
- Sinalizar prontamente à Promotor Líder/Supervisor/Coordenador inconformidades que possam gerar desconto em fatura (glosa) ou desgaste com cliente/PDV; acompanhar até a resolução.
- Elaborar relatórios e análises periódicas com insights e planos de ação, compartilhando com liderança e clientes quando aplicável.
Governança de Comitês Gestores
- Assegurar que comitês estejam cadastrados/atualizados no sistema, com definição de pessoas autorizadas a passar/receber informações.
- Disciplinar rotinas de contato e registros, garantindo histórico e continuidade mesmo em cenários de alta rotatividade.
Qualidade da Informação e Prevenção de Riscos
- Validar integridade e completude de dados enviados pelos promotores; orientar correções e reforçar padrões de registro.
- Identificar sinais de baixa performance de colaboradores e acionar lideranças para feedback, retreinamento, reposicionamento ou substituição rápida, prevenindo risco contratual.
Rotinas Administrativas e Integração
- Apoiar alinhamentos com Comercial/Contrato e Financeiro quanto a exceções operacionais que impactem faturamento.
Participar de ritos operacionais: dailys, weeklies, reuniões com clientes, QBRs; preparar pautas, atas e encaminhamentos.
Requisitos Básicos
- Escolaridade: Ensino superior cursando; desejável superior completo em Administração, Marketing, gestão comercial ou áreas afins.
- Experiência: mínimo de 6 meses em backoffice/atendimento operacional, trade marketing.
- Conhecimentos: Sistemas de gestão de campo, noções de KPIs operacionais, elaboração de relatórios, fluxo de comunicação com clientes, prevenção de glosas.
Competências Técnicas (Hard Skills)
- Ferramentas: Excel/Google (intermediário/avançado); PowerPoint/Google Slides; canva/BI.
- Análise de dados: Leitura de KPIs, identificação de desvios, geração de insights e recomendações.
- Gestão de carteira e CRM operacional: Manutenção de cadastros de comitês, histórico de interações e registros.
- Escrita executiva: E-mails claros, atas, relatórios de status e planos de ação.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
- Comunicação e relacionamento: Clareza, empatia, objetividade e senso de dono no atendimento ao cliente.
- Proatividade e senso de urgência: Antecipar riscos, cobrar ações e fechar o ciclo de resolução.
- Organização e disciplina: Manutenção de cadastros, registros e rituais de acompanhamento.
- Resiliência e adaptabilidade: Lidar com alto turnover em comitês e prioridades dinâmicas.
- Colaboração: Integração com campo e liderança, compartilhando informações críticas com rapidez.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Auxílio-educação
- Auxílio-internet
- Celular da empresa
- Cesta básica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial