Agente de Relacionamento

Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda a sexta das 08:00 ás 18:00 com 1:00 de Almoço.
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

?? O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender clientes utilizando ferramentas de CRM para registrar e acompanhar solicitações com eficiência.
• Resolver dúvidas e problemas por meio de canais digitais e telefônicos, garantindo a satisfação do cliente.
• Atualizar informações cadastrais e processar solicitações de serviços com precisão e agilidade.
• Monitorar indicadores de atendimento para identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Aplicar técnicas de comunicação clara e empática para fortalecer o relacionamento com o cliente.

?? Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes internas para otimizar processos e elevar a qualidade do atendimento.
• Contribuir para a implementação de melhorias baseadas no feedback dos clientes e dados coletados.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar habilidades em atendimento ao cliente e uso de tecnologias.
• Fomentar um ambiente de trabalho inclusivo e orientado para resultados, promovendo a cultura organizacional.

Requisitos:

?? Requisitos Indispensáveis

• Formação em Ensino Médio Completo ou graduação em áreas relacionadas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio do idioma português com excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em inglês será considerado um diferencial.

?? Competências Técnicas

• Sólida vivência com atendimento ao cliente e suporte via múltiplos canais (telefone, chat, e-mail).
• Domínio avançado em ferramentas CRM para gestão de relacionamento.
• Conhecimento em pacote Office, especialmente Excel e Word.
• Familiaridade com sistemas de gestão de chamados e plataformas digitais.

?? Competências Comportamentais

• Habilidade para comunicação clara, empática e assertiva.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida.
• Proatividade e orientação para resultados.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.

?? Diferenciais

• Experiência com atendimento em setores financeiros ou de tecnologia.
• Conhecimento em metodologias ágeis e customer success.
• Certificações em atendimento ao cliente ou comunicação.
• Domínio de outros idiomas além do português e inglês.

Benefícios:
Assistência médica, Auxílio creche, Benefícios internos, Estacionamento, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição