* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

O(a) Agente de Reservas é responsável por gerenciar o primeiro contato com o hóspede, garantindo um atendimento ágil, cortês e eficiente desde o momento da reserva até a confirmação da estadia. É uma função estratégica que une relacionamento, organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidades e atribuições

• Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia.

• Dar todas as informações aos clientes no ato da reserva.

• Garantir a correta inserção de reservas no sistema PMS, conforme procedimento descrito no manual de reservas.

• Inserir contratos de tarifa acordo no sistema primário, conforme negociações de vendas.

• Realizar interface com Recepção e Eventos, sempre que necessário, para garantir a correta estada dos hóspedes.

• Realizar negociações de reservas para grupos.

• Trabalhar de forma estratégica na oferta de receitas adicionais à reserva, como UpSelling, Early.

• Verificar disponibilidades para abrir ou fechar os canais de vendas, evitando overbooking.

Requisitos e qualificações

Sistemas de Gestão Hoteleira (PMS): domínio ou familiaridade com sistemas CMNet, Omnibees, entre outros;
Canais de Distribuição (OTAs): experiência com Booking.com, Expedia, Decolar, e demais plataformas de reservas online;
Pacote Office e Google Workspace: habilidade com Excel/Sheets (planilhas, relatórios) e Outlook/Gmail para comunicação diária;
Gestão de Tarifas e Disponibilidade: compreensão de estratégias de revenue e precificação, garantindo atualização correta de inventário e tarifas.

Agente de Reservas I

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Etapas do processo