* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- R$ 2.000 por mês
Qualificações
- CRM software
- Hotelaria
- Espanhol
- Vendas
- Inglês
- Graduação
- Vendas Diretas
- Elaboração de orçamentos
- Habilidade de Comunicação
- Negociação
Descrição completa da vaga
Garantir a maximização das vendas diretas do hotel através de um atendimento consultivo e humanizado aos hóspedes, oferecendo informações completas, identificando oportunidades de conversão e assegurando o correto registro das reservas no sistema PMS, além de coordenar os allotments e inventário junto aos canais de distribuição.
Principais Responsabilidades- Atendimento e Conversão:
Atender hóspedes e leads via WhatsApp, telefone e e-mail, de forma consultiva, empática e personalizada.
Converter solicitações em reservas, aplicando técnicas de vendas e persuasão.
Enviar orçamentos, links de pagamento e confirmar reservas conforme política do hotel.
- Gestão de Reservas e Sistemas:
Inserir e atualizar reservas no PMS do hotel.
Controlar allotments e tarifas em parceria com o setor de Revenue Management.
Assegurar a correta classificação de canais e origem das reservas.
- Relacionamento e Suporte:
Sanar dúvidas sobre hospedagem, serviços, estrutura e políticas do hotel.
Fazer follow-up ativo com leads que não converteram.
Garantir comunicação clara e cordial antes, durante e após a reserva.
- Coordenação Operacional:
Acompanhar o fluxo de disponibilidade e fechamento de vendas com OTA’s e o site oficial.
Coordenar o inventário de allotments junto à central de reservas ou administradora.
Reportar à gestão as oscilações de demanda e oportunidades de ajuste tarifário.
- Conhecimento de PMS Hoteleiro (Omnibees, Desbravador, Hsystem, etc.).
- Domínio de ferramentas de comunicação (WhatsApp Business, CRM, e-mail corporativo).
- Noções de Revenue Management e canais de distribuição (OTAs e motor de reservas).
- Habilidade em negociação e fechamento de vendas.
- Organização e precisão no registro de informações.
- Comunicação clara e empática.
- Foco em resultados e metas de conversão.
- Agilidade e proatividade no atendimento.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas.
- Atenção a detalhes e postura profissional.
- Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas).
- Experiência prévia em reservas, central de atendimento ou recepção hoteleira.
- Desejável conhecimento em vendas diretas e atendimento via WhatsApp Business.
- Inglês e/ou espanhol serão diferenciais.
- Taxa de conversão de leads em reservas (%).
- Tempo médio de resposta.
- Nível de satisfação do cliente (NPS).
- Percentual de ocupação proveniente de vendas diretas.
- Controle de overbooking e erros de lançamento.