Missão do cargo

A equipe de Sucesso do Cliente é essencial para empresas de receita recorrente no mundo todo e aqui na CW não seria diferente. Aqui, visamos entregar experiências incríveis, otimização na resolução de problemas e criar relacionamento com o cliente pensando na retenção e expansão. Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter e para isso precisamos de pessoas que estejam alinhadas com esse propósito. Além de um diferencial mercadológico, esse time é um dos pilares do nosso serviço. Como agente de sucesso do cliente, você vai ter a oportunidade de fazer parte de algo grandioso em um ambiente incrível, envolvente e inclusivo com o objetivo de entregar resultados para nossos restaurantes parceiros ao utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles.

Perfil que buscamos

• Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
• Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
• Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
• Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
• Espirito inovador, pró-ativo e que sejam resolvedores de problemas.
• Facilidade e interesse em tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar base ativa de clientes para monitorar contas, engajamento, resultados e riscos de churn.
• Identificar e conduzir oportunidades de upsell, cross-sell, reativação e abertura de filiais, com base em análise de dados pelo banco de dados dos nossos clientes.
• Monitorar métricas como taxa de renovação, upsell rate, LTV, churn, NMRR, ARR.
• Manter o CRM atualizado, garantindo visibilidade e rastreabilidade das interações.
• Trabalhar de forma estratégica com o objetivo de aumentar a receita da empresa, pensando em gargalos de processos que podem ser ajustados para que haja aumento real, rastreável de receita.
• Participar de rituais de time e alinhamentos entre áreas para evoluir processos e estratégias.
• Sugerir melhorias em comunicação, funil e jornada de cliente com base nos aprendizados do dia a dia.

Requisitos e qualificações

• Habilidade em comunicação escrita e verbal;
• Experiência com a área de Sucesso do Cliente (mínimo de 6 meses);
• Familiaridade com métricas da área como upsell, LTV, churn e NPS;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Habilidades de negociação e experiência comercial;
• Experiência com gestão de projetos e processos;
• Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento e Sucesso do Cliente (CS Academy, Sebrae e afins).

Nossos benefícios

• Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)
• Auxílio mobilidade
• Ajuda de custo para cursos e livros
• Plano de saúde
• Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma
• Gympass
• Clube de vantagens CW+

Informações adicionais

Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230
Horário: De seg a sex de 9h as 18h e sábado de 9h as 13h