* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição do perfil
Agente de Suporte de TI
Criar e atualizar a documentação de processos.
Atribuição, acompanhamento e fechamento dos serviços de suporte técnico fornecidos a diferentes clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Essas atividades incluem:
Acessar o sistema de gerenciamento de tickets, para a atribuição dos serviços.
Solicitar notificação ao engenheiro caso surja algum problema durante o serviço.
Registrar os serviços realizados no banco de dados correspondente ou nos sistemas de gerenciamento de tickets.
Essas atividades não são limitativas.
Responsabilidades
- Atendimento de chamadas/solicitações de suporte ao cliente
- Suporte ao usuário final em computadores, sistema operacional e aplicativos, conexão de rede, impressoras e periféricos
- Gestão e documentação de tickets no sistema
- Interação/encaminhamento com fornecedores e outros níveis de suporte
- Consulta e atualização de informações documentadas
Outros requisitos:
Localização: São Paulo
Formato: Pessoa Jurídica (PJ)
Horário: Segunda a sexta-feira 9:00 às 18:00
Experiência: 2 anos
Idioma: Português e Espanhol (Obrigatório).
Nota Importante:
Pelo menos 2 anos de experiência em um Service Desk de TI e/ou trabalhando no local com o cliente como engenheiro de suporte técnico.