* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
DESCRIÇÃO DO CARGO:
Responsável por fornecer um suporte ao cliente de alta qualidade, sendo a primeira linha de assistência para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Realizar atendimentos via sistema, pelo canal do Whatsapp, e através de vídeos chamadas;
Reportar sugestões e reclamações dos clientes;
Conhecer todas as etapas de funcionamento dos produtos, ajudando os clientes a entender melhor o produto ou serviço, fornecendo treinamento básico e orientações sobre seu uso eficaz;
Comunicar de maneira clara e compreensível, para explicar soluções, especialmente quando lidam com clientes que podem não ter conhecimento técnico aprofundado;
Realizar a tabulação dos atendimentos prestados e documentar cuidadosamente todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre o problema e as soluções oferecidas;
Responsável por solucionar os problemas dos clientes;
Direcionar os chamados para as áreas responsáveis de atuação, caso não puder ser resolvido no nível 1;
Analisar as questões apresentadas pelos clientes para entender a natureza do problema;
Comunicar incidentes ao superior imediato.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Experiência com suporte
Familiaridade com diferentes sistemas operacionais, problemas comuns e procedimentos de solução de problemas;
Capacidade de diagnosticar problemas de hardware comuns;
Habilidade para usar ferramentas de suporte remoto para ajudar os clientes a resolver problemas;
Familiaridade em uso de tecnologias;
Excelentes habilidades de comunicação;
Habilidade em gerenciamento de tempo.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Escala 6x1 (segunda a sábado)
Nossos benefícios:
Plano de saúde Amil 400QP
Amil Dental
VA/VR
VT
Credencial plena do SESC