Agente de Suporte Técnico (Service Desk) (PCD)

Descrição da vaga

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Agente de Suporte Técnico Remoto, prestando suporte técnico de informática aos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados) por telefone. Se você tem perfil resolutivo, gosta de tecnologia e curte ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico remoto de TI aos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados) por telefone (em alguns casos poderá usar canal de chat e e-mail)
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e sistemas operacionais (Windows, Linux e Android);
• Registrar, analisar e direcionar chamados por meio do sistema interno de atendimento;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados) com clareza e objetividade;
• Identificar problemas e propor soluções rápidas e eficientes, garantindo a melhor experiência ao cliente;
• Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas internas, assegurando qualidade e conformidade no atendimento;
• Atuar em conformidade com as práticas de segurança da informação e prevenção de riscos.

Informações adicionais

Modelo de trabalho: Remoto (é obrigatório residir em Curitiba – PR)

Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h12

VAGA EXCLUSIVA PARA PCD

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino Médio completo (superior cursando nas áreas correlacionadas a TI será um diferencial)
• Experiência prévia com suporte técnico de informática;
• Conhecimento em hardware e software;
• Conhecimento nos sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em dispositivos e plataforma Android;
• Boa comunicação verbal e escrita essencial para atendimento por voz, chat e e-mail;
• Perfil resolutivo, organizado e orientado à experiência do cliente.
• VAGA EXCLUSIVA PARA PCD

Informações adicionais

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

Qualidade de Vida

Planos de saúde e odontológico

‍ ️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

‍ ️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

‍ ️Gympass

Desconto Farmácia

Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

PPR

Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

Empréstimo Consignado

Previdência Privada

Descontos Exclusivos

Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos