* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo suporte técnico, correto registro das demandas e integração eficiente com os demais níveis de suporte e parceiros.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar reset e desbloqueio de senhas, conforme políticas de segurança da informação.
- Prestar informações sobre status de chamados, mantendo o usuário atualizado durante todo o ciclo de atendimento.
- Executar configurações e instalações de softwares, seguindo procedimentos e padrões definidos.
- Fornecer orientações técnicas e realizar a resolução de chamados de baixa complexidade, utilizando a Base de Conhecimento e procedimentos operacionais.
- Prestar suporte funcional a sistemas corporativos e sistemas legados, orientando usuários quanto ao uso correto e solucionando problemas com base em instruções e procedimentos estabelecidos.
- Realizar escalação de chamados para o N2, quando necessário, garantindo o correto repasse de informações.
- Apoiar a integração operacional com parceiros de suporte N2 e N3, acompanhando demandas e garantindo fluidez no atendimento.
- Efetuar a classificação, priorização e designação de demandas para outros grupos de suporte, assegurando o correto direcionamento dos chamados.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas
- Experiência prévia como Service Desk N1 ou suporte técnico
Conhecimentos intermediários/avançados em:
- Sistemas operacionais (Windows e/ou Linux)
- Redes (TCP/IP, VPN, troubleshooting)
- Active Directory
- Ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira Service Management)
- Conhecimento prático em ITIL (incidentes, problemas e mudanças)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análise de competências
- Etapa 3: Entrevista com Gestor(a)
- Etapa 4: Contratação
SEJA CUIDADOR DO PLANETA VOCÊ TAMBÉM!
Somos mais de 20 mil colaboradores empenhados em desenvolver, executar, praticar e disseminar soluções de gestão ambiental para um futuro mais sustentável.
SAIBA MAIS SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados):
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A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder global em soluções ambientais e investe e opera projetos de descarbonização, economia circular, transição energética e regeneração ambiental. Fundada em 1995, a companhia atua em 41 países com um amplo portfólio de serviços ambientais, especialmente para recuperação de resíduos e respostas a emergências ambientais.
Pioneira em diversos produtos e serviços, é referência no mercado em Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PD&I), com mais de 100 soluções de economia circular, mais de 25 patentes e mais de 50 prêmios de inovação nacionais e internacionais.
Com mais de 23 mil funcionários espalhados pelo mundo e mais de 600 bases operacionais, a empresa possui ações listadas na B3 e na Bolsa de Valores de Nova York. Seu desempenho também é reconhecido pela Standard & Poor’s, que classificou as ações da Confidencial (Apenas para Cadastrados) como ações verdes na B3, a bolsa de valores brasileira.
NOSSOS NEGÓCIOS:
WASTE
Gestão completa de resíduos com foco na economia circular, reinserindo materiais na cadeia produtiva e reduzindo o impacto ambiental.
WATER
Soluções integradas para produção, distribuição e tratamento de água e efluentes, promovendo o reuso e a regeneração dos recursos naturais.
CARBON
Atuação em toda a jornada de descarbonização: inventário de emissões, projetos de redução e oferta de créditos de carbono.
EMERGENCY
Resposta especializada a emergências ambientais em diversos modais, com atuação global, rápida, escalável e padronizada.
INDUSTRIAL
Soluções industriais com foco em segurança e eficiência, incluindo inspeções, manutenção e suporte técnico em ambientes onshore e offshore.
CONSULTING
Consultoria em compliance ambiental e gestão de riscos, com foco em ESG, licenciamento, monitoramento e remediação, usando tecnologia própria
VEM SER Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Para que tudo isso seja possível, contamos com um time que trabalha em colaboração, com disciplina, determinação e senso de propósito - reconhecendo o seu papel de agente de transformação para gerar as mudanças que o mundo precisa para um futuro mais sustentável.
DESTAQUE PARA NOSSOS BIG NUMBERS:
+20 MIL COLABORADORES
+25 MIL CLIENTES
+41 PAISES
+500 BASES
+50 PREMIOS GLOBAIS
“NÃO EXISTE PLANETA B. CUIDE DO PLANETA A”
Atenção!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) informa que a comunicação entre a organização e os candidatos é feita exclusivamente pelo e-mail: rh@Confidencial (Apenas para Cadastrados).com
Qualquer tentativa de contato e/ou comunicação envolvendo algum domínio diferente pode ser considerada como indevida e/ou uma tentativa de fraude.