AMBIPAR CSC - Analista de Service Desk N2

• Atender chamados encaminhados ao 2º nível de suporte, seguindo procedimentos padronizados, dentro dos prazos acordados e com base na Base de Conhecimento e bancos de dados disponíveis.
• Receber e analisar o registro de incidentes, realizando investigação técnica e diagnóstico de falhas de hardware e software.
• Monitorar e acompanhar filas de chamados abertos ou pendentes, assegurando tratamento adequado e cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar a disponibilidade do usuário e realizar o agendamento de atendimentos presenciais, quando necessário.
• Executar suporte técnico final aos usuários, presencial e remoto, atuando em ambientes de microinformática e periféricos, como desktops, notebooks, workstations, impressoras, leitores biométricos, leitores de código de barras, teclados com leitor magnético e demais equipamentos de TI.
• Realizar instalação, configuração e padronização de sistemas operacionais, softwares e aplicativos, garantindo acesso à rede e documentando todas as ações realizadas em cada chamado.
• Instalar, configurar e substituir hardware e periféricos, incluindo equipamentos de backup, validando o pleno funcionamento na rede após o atendimento.
• Instalar e restaurar imagens padrão nos equipamentos sempre que necessário, assegurando que todos os softwares e sistemas previamente utilizados sejam reinstalados corretamente.
• Prestar suporte operacional aos aplicativos corporativos, como ferramentas de escritório, navegadores e utilitários em geral.
• Acionar fornecedores externos ou grupos solucionadores internos quando necessário, acompanhando o processo de resolução e realizando escalonamento em caso de risco ou quebra de SLA.
• Abrir e acompanhar tickets junto a fabricantes ou fornecedores, garantindo o avanço da solução definitiva das falhas.
• Identificar, classificar e tratar problemas recorrentes, realizando análise de causa raiz e propondo melhorias no ambiente de TI.
• Atualizar e manter a Base de Conhecimento, contribuindo para a resolução de incidentes pelo 1º nível de suporte.
• Realizar manutenções preventivas, verificando periodicamente o estado dos equipamentos e sistemas, com o objetivo de prevenir falhas.
• Executar checklists periódicos em salas de videoconferência, conforme cronograma definido.
• Garantir a organização dos cabos de energia e rede, utilizando organizadores apropriados.
• Reportar desvios, falhas e riscos operacionais, mantendo comunicação clara com as áreas responsáveis.
• Registrar e enviar passagem de turno, com informações relevantes sobre os atendimentos e atividades executadas.

• Ensino médio completo (desejável superior cursando em TI)
• Experiência com atendimento ao usuário (help desk ou suporte)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em ferramentas de chamados (ex: ServiceNow, GLPI ou similares

Conhecimentos básicos em:

• Sistemas operacionais (Windows principalmente)
• Pacote Office / Microsoft 365
• Redes básicas (IP, DNS, DHCP – noções)

Somos mais de 20 mil colaboradores empenhados em desenvolver, executar, praticar e disseminar soluções de gestão ambiental para um futuro mais sustentável.

SAIBA MAIS SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados):

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder global em soluções ambientais e investe e opera projetos de descarbonização, economia circular, transição energética e regeneração ambiental. Fundada em 1995, a companhia atua em 41 países com um amplo portfólio de serviços ambientais, especialmente para recuperação de resíduos e respostas a emergências ambientais.

Pioneira em diversos produtos e serviços, é referência no mercado em Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PD&I), com mais de 100 soluções de economia circular, mais de 25 patentes e mais de 50 prêmios de inovação nacionais e internacionais.

Com mais de 23 mil funcionários espalhados pelo mundo e mais de 600 bases operacionais, a empresa possui ações listadas na B3 e na Bolsa de Valores de Nova York. Seu desempenho também é reconhecido pela Standard & Poor’s, que classificou as ações da Confidencial (Apenas para Cadastrados) como ações verdes na B3, a bolsa de valores brasileira.

NOSSOS NEGÓCIOS:

WASTE

Gestão completa de resíduos com foco na economia circular, reinserindo materiais na cadeia produtiva e reduzindo o impacto ambiental.

WATER

Soluções integradas para produção, distribuição e tratamento de água e efluentes, promovendo o reuso e a regeneração dos recursos naturais.

CARBON

Atuação em toda a jornada de descarbonização: inventário de emissões, projetos de redução e oferta de créditos de carbono.

EMERGENCY

Resposta especializada a emergências ambientais em diversos modais, com atuação global, rápida, escalável e padronizada.

INDUSTRIAL

Soluções industriais com foco em segurança e eficiência, incluindo inspeções, manutenção e suporte técnico em ambientes onshore e offshore.

CONSULTING

Consultoria em compliance ambiental e gestão de riscos, com foco em ESG, licenciamento, monitoramento e remediação, usando tecnologia própria

VEM SER Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Para que tudo isso seja possível, contamos com um time que trabalha em colaboração, com disciplina, determinação e senso de propósito - reconhecendo o seu papel de agente de transformação para gerar as mudanças que o mundo precisa para um futuro mais sustentável.

DESTAQUE PARA NOSSOS BIG NUMBERS:

+20 MIL COLABORADORES

+25 MIL CLIENTES

+41 PAISES

+500 BASES

+50 PREMIOS GLOBAIS

“NÃO EXISTE PLANETA B. CUIDE DO PLANETA A”

Atenção!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) informa que a comunicação entre a organização e os candidatos é feita exclusivamente pelo e-mail: rh@Confidencial (Apenas para Cadastrados).com

Qualquer tentativa de contato e/ou comunicação envolvendo algum domínio diferente pode ser considerada como indevida e/ou uma tentativa de fraude.