Analisa de Suporte Técnico de TI

Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.

Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:

Ambiente digital e descontraído

Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades

Autonomia no trabalho

Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções

Desenvolvimento

Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente

Fazer a diferença

Cresça conosco e mude a vida de milhões de pessoas

Estamos buscando Analista de Suporte Técnico!

• Atuar como responsável pela infraestrutura de TI do escritório de São Paulo, garantindo disponibilidade e funcionamento adequado dos recursos tecnológicos.
• Realizar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos.
• Gerenciar e manter o inventário de ativos de TI, incluindo computadores, notebooks, periféricos, dispositivos móveis e equipamentos de rede.
• Administrar e dar suporte à infraestrutura de redes LAN e Wi-Fi, realizando configurações básicas, diagnóstico de problemas e interface com fornecedores quando necessário.
• Apoiar na gestão e manutenção da telefonia corporativa, incluindo VoIP, ramais e dispositivos.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e dispositivos de rede.
• Executar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo preparação de equipamentos, criação de acessos e recolhimento de ativos.
• Garantir que os dispositivos estejam em conformidade com políticas de segurança da informação e gestão de acessos.
• Monitorar o ambiente de TI e atuar proativamente na identificação e prevenção de incidentes.
• Documentar procedimentos técnicos, soluções e rotinas de suporte.
• Apoiar na gestão de fornecedores e parceiros de TI, especialmente para infraestrutura, redes e telecomunicações.

Esperamos que você tenha

• Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico de infraestrutura ou service desk presencial.
• Vivência com administração básica de redes corporativas.
• Experiência na gestão de ativos de TI e inventário de equipamentos.
• Experiência com ambientes corporativos Microsoft, incluindo Windows, Office 365 ou Microsoft 365.
• Vivência com infraestrutura de escritórios corporativos e atendimento a usuários.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS, com foco em suporte e troubleshooting.
• Conhecimento em redes TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e VLAN, com domínio conceitual e diagnóstico básico.
• Conhecimento em administração básica de Microsoft 365, Active Directory e Azure AD.
• Conhecimento em configuração e suporte a equipamentos de rede, como switches, access points e roteadores.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados e suporte técnico, como ITSM ou Service Desk.
• Conhecimento em gestão e controle de ativos de TI e inventário.
• Noções de segurança da informação e gestão de acessos.

E será um diferencial se você tiver

• Experiência com Microsoft 365 e Entra ID.
• Vivência com ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, GLPI ou similares.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto.
• Vivência com sistemas de inventário de ativos.
• Certificação ITIL Foundation.
• Certificação CompTIA A+ ou Network+.
• Certificações Microsoft, como MD-102, MS-900 ou equivalentes.
• Certificações de redes, como Cisco ou similares.

Além disso, consideramos competências importantes:

Buscamos uma pessoa com boa capacidade de atendimento, organização e autonomia, que consiga atuar com agilidade na resolução de incidentes, ao mesmo tempo em que mantém controle dos processos, documentação e suporte à operação local.

• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas.
• Forte capacidade de organização e gestão de prioridades.
• Boa comunicação e habilidade de atendimento ao usuário.
• Capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples para usuários não técnicos.
• Autonomia e senso de responsabilidade na gestão do ambiente de TI do escritório.
• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar com diferentes áreas da empresa.
• Mentalidade de melhoria contínua, buscando otimizar processos e infraestrutura.
• Capacidade de atuar sob pressão e lidar com incidentes críticos.

• Regime: Presencial

Benefícios que fazem a diferença:

Treinamentos contínuos para você se manter à frente

VA/VR para seu conforto no dia a dia

Assistência Médica completa para seu bem-estar

Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante

Wellhub - Gympass para cuidar do corpo e da mente

Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico

SESC para lazer, cultura e bem-estar

Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família

SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia que, diariamente, simplifica a vida das pessoas. Atuamos em três principais linhas de negócios, cada uma voltada para um segmento de mercado:

Desenvolvimento ágil (Cronapp: Plataforma que acelera o ciclo de desenvolvimento, desde a ideação até a publicação. Ela permite economizar até 70% do tempo para desenvolver sistemas complexos.

Gestão educacional (Lyceum): Soluções digitais e serviços abrangentes para a gestão acadêmica, administrativa e financeira de instituições de ensino, unificando todos os processos em um só sistema, desde a captação até a formação do aluno.

Gestão de pessoas e folha de pagamento no setor público (Ergon): Sistema de gestão de pessoas e folha de pagamento, idealizado exclusivamente para atender ao setor público. Processa, anualmente, R$130 bilhões em despesas de pessoal.

Somos apaixonados por inovação e promovemos a conexão entre os times para que, juntos, possamos trabalhar com maior sinergia. Nosso compromisso é gerar valor aos nossos clientes e criar experiências que tornem as rotinas mais simples e fluidas com a utilização de nossas soluções e serviços.

Confira nossas vagas e simplifique com a gente.