Analista Administrativo I Instituto de Oftalmologia

Descrição Geral das Atividades:

• Apoiar a gestão administrativa da clínica, garantindo a correta execução das rotinas operacionais.
• Monitorar os fluxos de atendimento, agendamento, faturamento, convênios e financeiro, sob a ótica de processos e eficiência.
• Atuar como elo entre recepção, área clínica, financeiro e comercial.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias práticas e aplicáveis.
• Criar, revisar e manter POPs administrativos e comerciais.
• Padronizar os fluxos de atendimento ao paciente, incluindo agendamento, pós-consulta, pós-procedimento, captação e conversão de leads.
• Garantir que os processos sejam simples, executáveis, treináveis e passíveis de acompanhamento e cobrança.
• Apoiar estratégias comerciais voltadas para:

– aumento da conversão de consultas e procedimentos;
– redução de faltas e cancelamentos;
– melhoria da jornada do paciente;
– acompanhamento do funil comercial (lead agendamento atendimento retorno).

• Atuar na organização de campanhas, ativações e ações comerciais da clínica.
• Operar e manter o CRM da clínica, garantindo o registro correto de contatos, atendimentos e históricos, segmentação de pacientes, organização de funil e definição de status.
• Criar tags, etiquetas e classificações para análise do comportamento do paciente.
• Buscar continuamente a integração do CRM com os sistemas da empresa, visando maior eficiência operacional.
• Definir, acompanhar e reportar KPIs administrativos e comerciais.
• Elaborar relatórios gerenciais periódicos.
• Apoiar a tomada de decisão da gestão por meio de dados claros, organizados e confiáveis.
• Utilizar e definir ferramentas de IA para análise de dados de atendimento e vendas, identificação de padrões de comportamento do paciente, sugestão de melhorias em processos e padronização de mensagens e comunicações.
• Apoiar a automação de processos, incluindo (mas não se limitando a): respostas de atendimento, follow-ups comerciais e pesquisas de satisfação.
• Trabalhar em conjunto com a gestão na evolução tecnológica da clínica.
• Criar e monitorar rotinas e POPs.

Requisitos:

• Experiência em mapeamento e estruturação de processos;
• Ensino Superior Completo em Administração, ou áreas afins;
• Especializações/cursos e/ou experiência voltados à linha comercial/vendas;
• Conhecimento em inteligência artificial, kpi's, ferramenta de CRM.

Horário:

Das 08h00 às 18h00, de segunda à sexta. Sábados, apesar de atípico, poderá ser necessário (se sim, haverá compensação de horas em banco de horas).