Analista Administrativo I

O Grupo Seres, em parceria com empresa nacional do segmento de Saneamento, seleciona profissional para atuar na função de Analista Administrativo I.

Atividades:

• OBJETIVO DO CARGO:
• Garantir a satisfação, fidelização e retenção dos clientes da carteira intermediária, atuando como ponto focal e referência no relacionamento, com forte atuação consultiva, financeira e operacional, assegurando a manutenção da relevância desses clientes no faturamento dos municípios.
• PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
• • Gerenciar uma carteira de clientes de classificação intermediária, com alta representatividade no faturamento municipal.
  • Atuar como ponto focal do cliente, centralizando demandas e garantindo atendimento ágil, resolutivo e personalizado.
  • Desenvolver relacionamento próximo e contínuo, incorporando a figura de um personal RIO+, sempre disponível para atender as necessidades do cliente.
  • Atender clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp), mantendo postura empática e profissional.
  • Atuar na cobrança ativa de débitos em aberto, negociando regularizações e acompanhando pagamentos.
  • Tratar reclamações, garantindo solução eficaz e melhoria da experiência do cliente.
  • Executar e acompanhar processos de:
• o Atualização cadastral
• o Cadastro e manutenção de débito automático
• o Solicitação e acompanhamento de serviços para o cliente
• • Registrar interações, demandas e movimentações da carteira nos sistemas internos.
  • Trabalhar de forma integrada com áreas internas (financeiro, comercial, atendimento e operações).
  • Contribuir para a redução da inadimplência e retenção de receita da carteira sob sua responsabilidade.

Horário de trabalho:

• Horário: Segunda. a sexta 08h até 17h e sábado 08h até 12h
• Modelo: Presencial

Local de trabalho:

• Jacarepaguá – Rio de Janeiro, RJ

Incentivamos candidaturas PCD, população negra, mulheres, LGBTQIAPN+.

Requisitos Obrigatórios:

• REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
• • Pacote Office intermediário (Excel para controles e acompanhamento de carteira).
  • Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento.
  • Vivência em atendimento ao cliente e gestão de carteira.
  • Noções de processos financeiros e cadastrais.


• Diferenciais:
• • Experiência prévia com gestão de carteira de clientes.
  • Vivência com cobrança e negociação de débitos.
  • Experiência em empresas de serviços essenciais ou com forte atuação regional.
  • Conhecimento em indicadores de inadimplência, faturamento ou retenção.
  • Conhecimento básico em Power BI ou ferramentas de análise de indicadores.
  • Certificação ou cursos em Customer Experience ou Relacionamento com Clientes