* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A Minerva Foods é líder em exportação de carne bovina na América do Sul e atua também no segmento de industrializados, comercializando seus produtos para mais de 100 países. Além do Brasil, a Minerva Foods está presente no Paraguai, na Argentina, no Uruguai, na Colômbia, e possui plantas especializadas em ovinos na Austrália.
Com nossas 46 unidades industriais, oferecemos produtos saudáveis e nutritivos, que são comercializados para clientes do mundo todo por meio de nossos 23 centros de distribuição e 17 escritórios internacionais.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar indicadores operacionais de atendimento, identificando desvios e apoiando na correção
- Monitorar a qualidade do atendimento, garantindo aderência a processos e padrões definidos
- Apoiar na análise de causas de problemas recorrentes e na proposição de melhorias
- Executar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento
- Controlar e atualizar relatórios operacionais e dashboards de performance
- Acompanhar planos de ação, garantindo cumprimento de prazos e entregas
- Interagir com áreas internas para tratativa de demandas e resolução de problemas
- Apoiar o mapeamento e a padronização de processos de atendimento
- Monitorar SLAs e garantir o cumprimento das metas operacionais
- Contribuir para a melhoria da experiência do cliente
- Garantir cumprimento de políticas, normas e procedimentos internos
- Apoiar treinamentos operacionais com base em falhas identificadas
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas
- Experiência prévia em atendimento ou operações de CSC
- Conhecimento básico/intermediário em análise de indicadores (KPIs)
- Excel intermediário (tabelas dinâmicas, análises básicas)
- Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, ITSM ou similares)
- Noções de melhoria contínua (PDCA, 5W2H)
- Conhecimento básico em Power BI ou ferramentas de dashboard (desejável)
- Boa capacidade analítica e organização
- Comunicação clara e trabalho em equipe
- Proatividade e foco em resolução de problemas
- Atenção a detalhes e cumprimento de processos
- Cursos complementares em atendimento, dados ou processos (diferencial)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Gente e Gestão - Selecionador
- Etapa 4: Testes técnicos (específicos, cases ou dinâmica)
- Etapa 5: Entrevista com Gestor Direto
- Etapa 6: Carta Oferta
- Etapa 7: Contratação
Bem-vindo à Minerva Foods!
Líder na exportação de carne bovina na América do Sul, a Minerva Foods é mais do que uma empresa global – somos uma comunidade de profissionais com o propósito de seguir "criando conexões entre pessoas, alimentos e natureza". Atuamos em mais de 100 países, e contamos com unidades no Brasil, Paraguai, Argentina, Uruguai, Colômbia e plantas especializadas em ovinos na Austrália e no Chile.
Com uma gestão sólida e estratégias inovadoras, buscamos constantemente os mercados mais promissores, modernizando nossas operações e oferecendo produtos de alta qualidade. Nossa logística integrada e diversificação geográfica garantem soluções que atendem às mais rigorosas demandas globais.
Na Minerva Foods, sustentabilidade não é apenas um compromisso – é parte do nosso DNA. Adotamos práticas responsáveis que promovem a preservação ambiental, o bem-estar animal e a transparência em toda a cadeia de produção. Com iniciativas robustas de rastreabilidade, contribuímos para um futuro mais sustentável e transparente.
Nosso impacto global é sustentado por 46 unidades industriais, 23 centros de distribuição e 17 escritórios internacionais. Esses pilares nos permitem entregar produtos saudáveis e nutritivos para clientes em todo o mundo.
Se você compartilha valores como Orientação para Resultados, Comprometimento, Sustentabilidade, Inovação e Reconhecimento, venha fazer parte do nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente que incentiva a excelência, promove o desenvolvimento e cria impacto positivo para as gerações futuras.