Analista Atendimento ao Cliente foco em Dados Jr | Afirmativa PCD

Missão:

· Transformar dados operacionais em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão da coordenadoria e gerência;

· Desenvolver e manter indicadores de desempenho, garantindo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria;

· Apoiar a gestão na análise de produtividade, nível de serviço, qualidade e experiência do cliente;

· Conduzir análises que identifiquem desvios, tendências e oportunidades de ganho de eficiência operacional;

· Atuar como parceiro do negócio, promovendo uma cultura orientada por dados e melhoria contínua.

Atividade:

· Desenvolver, atualizar e automatizar dashboards, relatórios gerenciais e indicadores operacionais;

· Consolidar informações provenientes de diferentes bases de dados, garantindo qualidade e confiabilidade das análises;

· Elaborar materiais executivos para reuniões de resultado da coordenação e gerência;

· Monitorar indicadores de produtividade, SLA, backlog, tempo de atendimento, resolutividade, satisfação do cliente e performance operacional;

· Realizar análises de causa raiz para identificar oportunidades de melhoria nos processos;

· Apoiar estudos de dimensionamento operacional e planejamento de capacidade.

· Construir e participar de apresentações gerenciais com análises, insights e recomendações;

· Atuar junto às áreas parceiras para levantamento de requisitos e desenvolvimento de novos indicadores;

· Garantir a governança dos dados e a padronização dos indicadores da área;

· Propor oportunidades de automação e simplificação de processos de reporte e análise.

Pré requisito:

· Experiência com análise de dados, indicadores operacionais ou gestão de informações.

· Vivência na elaboração de relatórios gerenciais e dashboards.

· Experiência com acompanhamento de indicadores de performance será considerada diferencial.

· Vivência em operações de atendimento, logística, customer service ou áreas correlatas será considerada diferencial.

· Excel avançado.

· Power BI intermediário/avançado.

· Conhecimento em modelagem de dados e construção de indicadores.

· Conhecimento em automação de relatórios e processos será diferencial.

· Conhecimento em Power Query, Power Automate ou ferramentas similares será diferencial.

· Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Logística, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas.

· Inglês básico para leitura de materiais técnicos.

O que a gente te oferece?

🕗 Horário flexível

💙Auxílio filho com deficiência

💰 Programa de Remuneração Variável

🏦 Previdência Privada

💸 Adicional por tempo de serviço

🧘🏻‍♀️ Terapia Online & Orientação Nutricional

👶🏻Cesta natalidade

📚 Universidade corporativa

🏭 Benefícios de mercado: Gympass, VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida.

E aí, topa o desafio?

Então se candidata nessa vaga e não deixa essa oportunidade para depois!

Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador! Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa.

Nós somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma marca brasileira, amada e reconhecida! Facilitamos a jornada de mobilidade e o dia a dia das pessoas. Nosso propósito é abastecer a vida em movimento. Estamos sempre em movimento para te acompanhar. Por isso, queremosser um parceiro na sua jornada, e não estamos falando só de combustível.Como lugar completo, oferecemos soluções para motoristasque abastecem em nossos postos, caminhoneiros, pedestres, ciclistas e até pets.Nosso estilo é diverso, gostamos de mudança, valorizamos agilidade, autonomia e temos sede de aprendizado.

Nosso compromisso com o ESG

A cultura sustentável na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma prática diária do nosso time para as tomadas de decisões. Um exemplo disso, é que, desde 2013, somos signatários do Pacto Global, principal agenda de Sustentabilidade e carbono neutro.

Link para nosso relatório de ESG: clique aqui

#Diversidadequenosmove

Como inovação, diversidade e inclusão caminham juntos, incentivamos e promovemos mais equidade e pluralidade nos nossos times. Investimos na construção de um ambiente inclusivo e de respeito à diversidade. Aqui, competência não tem gênero, raça, orientação afetiva-sexual, idade ou deficiência. A diversidade favorece o ambiente inovador!

Seja quem for, seja você!!