* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Somos o Grupo Casas Bahia, uma marca com mais de 70 anos de história e que já impactou a vida de mais de 100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos movidos por gente: pela nossa cultura, pela paixão em servir e pela dedicação total ao cliente, que guia cada decisão que tomamos.
Agimos com integridade, simplicidade e protagonismo, sempre buscando soluções que gerem valor real para quem confia na gente — dentro e fora da empresa.
Buscamos um Analista Sênior de Atendimento, comprometido em atender e solucionar demandas de clientes com excelência, garantindo a satisfação e fidelização. Sua missão será proporcionar uma experiência positiva e eficiente, atuando como intermediário entre o cliente e a empresa para resolver problemas, esclarecer dúvidas e oferecer suporte, contribuindo diretamente para a reputação e o crescimento do nosso negócio
Responsabilidades e atribuições
- Extrair, cruzar e analisar bases para averiguar oportunidades de tratativas massivas e estabelecer plano de ações;
- Respeitar e cumprir as regras dos processos tratados;
- Garantir produtividade e qualidade nas análises realizadas;
- Identificar, analisar e propor cenários de transformações nos processos e tratativas garantindo insumos à gestão para tomada de decisões assertivas;
- Realizar homologação de cenários testes e retroalimentar a gestão com os resultados;
- Participar ativamente dos treinamentos e reciclagens descritos na respectiva trilha de desenvolvimento;
- Atuar de forma colaborativa e responsiva;
- Interagir com áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente;
- Interagir e cobrar as áreas necessárias, fornecedores e parceiros para melhor solução;
- Acompanhar a funcionalidade qualitativa dos processos;
- Monitorar indicadores e painéis diariamente a fim de desdobrar análises e ações e/ou consequências;
- Suporte e monitoramento das operações;
- Identificar mudança no comportamento dos principais KPIS, metas das equipes e analisar as causas.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Excel avançado, com domínio de fórmulas, extração, tratamento e análise de dados, além da elaboração de relatórios de acompanhamento.
- Conhecimento em Power BI para consulta, leitura e interpretação de dashboards gerenciais e operacionais.
- Forte capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para transformar dados em insights e ações estratégicas.
- Perfil organizado, com bom senso de prioridade, foco em eficiência e orientação para resultados.
- Experiência prévia em operações de atendimento nos níveis N1, N2 e N3.
Será um diferencial se você tiver conhecimento com metodologias ágeis
Informações adicionais
Local de Trabalho: São Caetano do Sul
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
- PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
- Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
- Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
- Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
- Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
- Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
- Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️
- Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
- Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
- Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
- Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
- Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀
#VEMPROGRUPOCASASBAHIA Obs: Via de Talentos, vide política interna.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com o time de RH
- Etapa 3: Conhecendo a liderança
- Etapa 4: Fase Final
- Etapa 5: Proposta pra se juntar ao time
- Etapa 6: Dados pré-contratação
- Etapa 7: Contratação
Grupo Casas Bahia
💙 O Grupo Casas Bahia é uma das maiores varejistas do Brasil!
Com décadas de história e dedicação às pessoas, somos mais de 30 mil colaboradores, conectados pela maior rede logística digital do país, com presença em todo o Brasil. Nosso propósito? Transformar a vida dos brasileiros todos os dias.
Tem novidade para quem quer construir carreira aqui: o Programa de Trainee 2026 prepara novos talentos para atuar em projetos reais, com foco em Inovação e Inteligência Artificial aplicadas ao negócio.
Se você tem até 5 anos de formado(a), essa é a sua chance de fazer parte dessa transformação!
🚀 Quer se candidatar ou indicar alguém? Confira as oportunidades e inscreva-se: Eureca.