Analista Atendimento / Experiência do Cliente (CX Jr)

Garantir um atendimento eficiente e humanizado aos clientes, contribuindo para uma experiência positiva ao longo da jornada. O Analista Júnior atuará na execução e acompanhamento das rotinas de atendimento, análise inicial de indicadores e apoio na melhoria contínua dos processos de relacionamento com o cliente.Principais Responsabilidades

Atendimento e Suporte ao Cliente

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento;
• Prestar suporte operacional a representantes comerciais e parceiros em demandas relacionadas ao atendimento;
• Atuar como suporte de atendimento Nível 1, solucionando questões iniciais e direcionando demandas mais complexas para áreas responsáveis;
• Registrar e acompanhar solicitações dos clientes em sistemas de atendimento e CRM;
• Garantir que as interações com clientes ocorram de forma clara, empática e resolutiva.

Acompanhamento da Experiência do Cliente

• Apoiar no monitoramento da jornada do cliente, identificando pontos de melhoria nos processos de atendimento;
• Auxiliar na coleta e análise de indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES);
• Monitorar clientes com baixa atividade transacional e apoiar em ações de reativação;
• Contribuir com sugestões de melhoria nos fluxos de atendimento e relacionamento com o cliente.

Apoio Operacional e Indicadores

• Atualizar indicadores operacionais e relatórios de atendimento;
• Apoiar na organização de dados relacionados à experiência do cliente;
• Realizar cobranças operacionais e apoiar na recuperação de maquininhas quando necessário;
• Apoiar a equipe na organização e melhoria dos processos internos de atendimento.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience;
• Ensino superior completo em Administração,Economia ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Pré-requisitos Técnicos

• Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento;
• Familiaridade com rotinas de atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail);
• Capacidade de organização de dados e acompanhamento de indicadores operacionais.

Diferenciais

• Experiência em empresas do setor financeiro ou fintechs;
• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES);
• Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento ou chatbots;
• Experiência com plataformas de atendimento digital.

Competências Comportamentais

• Empatia e foco na experiência do cliente;
• Comunicação clara e cordial;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Capacidade de trabalho em equipe;
• Adaptabilidade frente a novas demandas.

Envie curriculos até dia 05/04 para rh@Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br