Analista Atendimento Pleno

Prestar atendimento técnico especializado de segundo nível aos clientes, analisando e resolvendo tickets complexos, documentando funcionalidades, validando demandas para desenvolvimento e contribuindo para a melhoria contínua do sistema TMS.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, focando em demandas de maior complexidade;
• Prestar atendimento e esclarecimentos aprofundados relacionados ao sistema TMS adquirido pelo cliente, incluindo configurações e cenários de uso avançados;
• Efetuar o registro detalhado de todas as demandas solicitadas pelo cliente, com foco na análise técnica. Fornecer orientações avançadas referentes ao melhor uso do TMS, propondo soluções e otimizações;
• Realizar a análise crítica de tickets encaminhados pelos Assistentes (N1), identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados;
• Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades já existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades;
• Efetuar a análise e validação técnica de tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo a clareza e a completude das informações;
• Realizar a análise e o registro de sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto;
• Participar de agendas com clientes para esclarecimentos de demandas complexas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados.

Requisitos Obrigatórios:

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração Ciências Contábeis,ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em suporte técnico de sistemas, preferencialmente TMS/
• Capacidade de análise e resolução de problemas complexos;
• Habilidade para documentar processos e funcionalidades;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com clientes e equipes internas.

Será um diferencial:

• Conhecimento avançado de TMS;
• Análise de sistemas, ferramentas de Service Desk, documentação técnica.

Competências Comportamentais:

• Pensamento analítico;
• resolução de problemas;
• proatividade;
• comunicação técnica;
• foco no cliente;
• organização;
• colaboração.