* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Descrição da vaga:
Objetivo do Cargo: Prestar atendimento técnico especializado de segundo nível aos clientes, analisando e resolvendo tickets complexos, documentando funcionalidades, validando demandas para desenvolvimento e contribuindo para a melhoria contínua do sistema TMS.
Descrição Detalhada das Responsabilidades:
- Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, focando em demandas de maior complexidade.
- Prestar atendimento e esclarecimentos aprofundados relacionados ao sistema TMS adquirido pelo cliente, incluindo configurações e cenários de uso avançados.
- Efetuar o registro detalhado de todas as demandas solicitadas pelo cliente, com foco na análise técnica. Fornecer orientações avançadas referentes ao melhor uso do TMS, propondo soluções e otimizações.
- Realizar a análise crítica de tickets encaminhados pelos Assistentes (N1), identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados.
- Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades já existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades.
- Efetuar a análise e validação técnica de tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo a clareza e a completude das informações.
- Realizar a análise e o registro de sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto.
- Participar de agendas com clientes para esclarecimentos de demandas complexas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados.
Requisitos/Qualificações:
- Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em suporte técnico de sistemas, preferencialmente TMS.
- Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
- Habilidade para documentar processos e funcionalidades.
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com clientes e equipes internas.
Competências Comportamentais: Pensamento analítico, resolução de problemas, proatividade, comunicação técnica, foco no cliente, organização, colaboração.
Competências Técnicas: Conhecimento avançado de TMS, análise de sistemas, ferramentas de Service Desk, documentação técnica.