ANALISTA CENTRO SERVICOS RH SR

Jurubatuba | ANALISTA CENTRO SERVICOS RH SR

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

Responsabilidades da Posição:

• Executar e supervisionar demandas complexas de RH dentro do portfólio de serviços do CSC, garantindo o cumprimento dos ANS (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos.
• Atuar na triagem, classificação e encaminhamento de chamados de alta complexidade, incluindo situações que envolvam conformidade legal, CLT, e-Social e processos críticos como desligamentos, medidas disciplinares e benefícios.
• Monitorar filas e volumes de atendimento, sinalizando proativamente desvios operacionais ao coordenador. .
• Atuar nos atendimentos de maior complexidade, sendo referência para o time.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs definidos no CSC.
• Realizar análise crítica de chamados, identificando causas raiz e propondo soluções.
• Apoiar na estabilização da operação e mitigação de incidentes recorrentes.
• Atuar nos atendimentos de maior complexidade, sendo referência para o time.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs definidos no CSC.
• Realizar análise crítica de chamados, identificando causas raiz e propondo soluções.
• Apoiar na estabilização da operação e mitigação de incidentes recorrentes.
• Analisar dados operacionais de SLA, volume e qualidade de atendimento, propondo ações de melhoria com base em evidências.
• Identificar oportunidades de automação, padronização e eficiência nos processos de atendimento do CSC.
• Participar ativamente de projetos estratégicos do CSC RH, como implantação de novas funcionalidades no ServiceNow, integrações com SAP SuccessFactors e iniciativas de IA generativa para atendimento.
Apoiar a elaboração de business cases e apresentações para liderança, contribuindo com visão técnica e operacional.

Requisitos Necessários:

Formação:

Graduação em Administração, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação ou áreas afins.

Experiência Desejável:

• Vivência com melhoria de processos (Lean, ITIL ou similares)
• Experiência sólida em operações de RH (preferencialmente em CSC)
Conhecimento em processos de RH (admissão, benefícios, folha, movimentações, etc.)

Conhecimentos Técnicos:

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow)
Conhecimento em gestão de SLA e indicadores operacionais

• 
  

Competências comportamentais:

• Senso de dono e orientação a resultados
• Comunicação clara e assertiva com diferentes públicos
• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados
• Proatividade e visão sistêmica da operação
Colaboração e construção de relacionamentos internos

O que iremos te oferecer:

• PPR
• Plano de saúde
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador
• Seguro de Vida em Grupo
• Restaurante no local / vale refeição
• Vale Alimentação
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
• Farmácia: crédito com repasse em folha
• Cooperativa de Crédito
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Kit Aniversariante
• Kit Natal
Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos independente de origem, raça, estado civil, idade, opinião política, gênero, credo, associação a uma cultura ou filiação a um sindicato, classe social ou econômica, situação familiar. Gravidez, língua, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, doença, nacionalidade ou status migratório e/ou qualquer outro motivo. Valorizamos a diversidade já que nos faz mais fortes.