* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Aqui no will sempre estamos atrás de novos desafios, e por isso buscamos pessoas que estejam dispostas a aprender em todos os momentos, sair de zonas de conforto e que curtam times auto gerenciáveis.
Você quer fazer parte disso? Olha que o time de Intercâmbio faz:
São responsáveis pela gestão completa das disputas de transações, protegendo a empresa contra perdas financeiras e garantindo a excelência operacional.
Buscamos alguém com autonomia investigativa, capacidade analítica e olhar para melhoria contínua dos processos.
Quais serão os seus desafios?
- Gerenciar o ciclo de vida completo dos chargebacks, desde a notificação inicial até a resolução final, garantindo o cumprimento rigoroso de prazos.
- Investigar e analisar disputas de ponta a ponta, avaliando documentação e motivos de cada ocorrência.
- Preparar e enviar documentação robusta para contestar chargebacks junto à adquirente e bandeira (Mastercard), buscando reverter perdas financeiras.
- Analisar padrões e tendências para identificar causas-raiz e propor soluções proativas.
- Colaborar com áreas internas (NRC de prevenção à fraude, Financeiro, Produto e Tecnologia) para resolver casos complexos e implementar melhorias.
- Elaborar relatórios periódicos de performance, acompanhando métricas como taxa de chargeback, taxa de reversão e perdas financeiras.
- Sugerir e implementar melhorias em processos e políticas, visando eficiência e redução da incidência de chargebacks.
Para isso, você vai precisar ter:
- Experiência sólida como Analista de Chargeback, com visão emissor (conhecimento em adquirente será um diferencial).
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de interação com diferentes públicos.
- Perfil proativo, autonomia e boa gestão de múltiplas tarefas.
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Finanças, Contabilidade ou áreas correlatas.
- Domínio do ciclo de vida de chargebacks e dos códigos de motivo das bandeiras (Mastercard).
- Experiência prática com ferramentas da bandeira (Mastercom).
- Conhecimento em Pacote Office, SQL e sistemas de gestão de indicadores.
- Capacidade de construir e analisar indicadores gerenciais com precisão.
- Forte capacidade de análise crítica de dados.
- Atenção a detalhes e visão estratégica para propor melhorias.
Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:
Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeição.
Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica nacional de primeira linha, além de descontos em farmácias. Plano de cobertura nacional.
Auxílios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche e auxílio para dependentes com deficiência.
Queremos o seu crescimento: Oferecemos descontos em instituições de ensino e escolas de inglês. Além disso, temos programas de desenvolvimento interno para lideranças e subsídios para impulsionar o conhecimento dos willers.
Bem-estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
🎂 Day off de aniversário: Um dia para descansar com quem ama e aproveitar a sua data especial.
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