* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento N1 utilizando a ferramenta Zendesk/Service Now
- Suporte grupos de WhatsApp dos clientes de atendimento
- Responsável pelo onboarding das campanhas
- Responsável pela criação e gestão de lojinhas
- Cadastro de campanha
- Acompanhamento dos chamado em TI
- Responsável pelo treinamento da ferramenta Zendesk e Admin aos clientes
Atendimento ao Cliente:
- Realizar atendimento de 1º nível ao cliente, telefone ou sistema interno;
- Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e cordialidade;
- Atribuições de concierge para a condução de problemas críticos ou resgates com o participante;
- Manter comunicação clara e profissional, sempre prezando pela satisfação do cliente;
Acompanhamento de Chamados e Demandas:
- Abertura, monitoramento e encerramento de chamados no sistema (ex: Service Desk, Sales Force, CRM, etc.);
- Interagir com áreas internas (técnica, comercial, compras, etc.) para garantir a resolução das demandas do cliente;
- Garantir que os prazos de SLA sejam cumpridos e informar o cliente sobre o andamento das solicitações;
Suporte Administrativo:
- Apoiar em processos administrativos relacionados ao atendimento, como envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos;
- Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências e feedbacks;
- faturamentos;
- gestão NFs fornecedores;
Relacionamento e Pós-Venda:
- Acompanhar a jornada do cliente após a entrega de serviços/produtos;
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ou em processos internos que impactem a experiência do cliente;
Relatórios e Indicadores:
- Gerar relatórios simples de performance e atendimento ao cliente (quantidade de chamados, tipos de solicitações, prazos de resolução, etc.);
- Auxiliar na análise de indicadores de atendimento e propor melhorias básicas;
Requisitos e qualificações
- Preferencialmente vivência em cargos operacionais.
- Ser organizado, flexível, multi-tarefas, ter senso de urgência e saber trabalhar em equipe
- Imprescindível conhecimentos em excel
- Se comunicar bem com diversas áreas
- Superior Completo em Administração, Finanças ou Cursos Correlatos;
- Conhecimento Intermediário no Pacote Office;
- Vivência em Atendimento ao Cliente;
Informações adicionais
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
🛡 Seguro de vida Sul América.
💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
💆♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
Para facilitar o seu dia a dia:
🍽 Vale Refeição ou Alimentação.
🚍 Vale Transporte.
Para apoiar seu crescimento:
📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo com o RH
- Etapa 3: Bate Papo com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
Quem Somos
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.