Analista Client Service PL

Atendimento ao Cliente:

• Realizar atendimento de 1º nível ao cliente, telefone ou sistema interno.
• Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e cordialidade.
• Atribuições de concierge para a condução de problemas críticos ou resgates com o participante
• Manter comunicação clara e profissional, sempre prezando pela satisfação do cliente.

Relatórios e Indicadores:

• Gerar relatórios simples de performance e atendimento ao cliente (quantidade de chamados, tipos de solicitações, prazos de resolução, etc.).
• Auxiliar na análise de indicadores de atendimento e propor melhorias básicas.

Relacionamento e Onboarding

• Realizar o onboarding e as boas-vindas dos participantes da carteira
• Apresentar os benefícios, funcionalidades e diferenciais do programa.
• Validar informações cadastrais, perfil e preferências dos participantes.
• Garantir uma experiência de entrada acolhedora e personalizada.
• Atuar como principal ponto de contato dos participantes estratégicos.

Gestão da Jornada e Experiência do Cliente

• Acompanhar a jornada dos participantes de forma ativa e personalizada.
• Construir relacionamentos de confiança por meio de contatos recorrentes e consultivos.
• Desenvolver estratégias de engajamento para aumentar a utilização do programa.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos participantes.
• Planejar e executar ações de encantamento e relacionamento.

Apoio Consultivo a Resgates

• Realizar curadoria personalizada de benefícios e premiações.
• Sugerir produtos e experiências alinhados ao perfil de cada participante.
• Apoiar a navegação na plataforma e esclarecer dúvidas sobre resgates.
• Monitorar pedidos em andamento e garantir o acompanhamento até a entrega.
• Comunicar oportunidades, campanhas e produtos aderentes ao perfil do cliente.

Gestão de Casos Críticos

• Atuar como responsável pela jornada dos participantes em situações críticas.
• Registrar e acompanhar todas as interações e históricos de atendimento.
• Gerenciar chamados até sua resolução definitiva.
• Realizar follow-ups contínuos e garantir comunicação transparente durante todo o processo.
• Articular soluções junto às áreas de Operação, Logística, Catálogo, Tecnologia e demais stakeholders.

Comunicação e Engajamento

• Desenvolver relacionamento contínuo com os participantes da carteira.
• Realizar comunicações sobre saldo disponível, vencimento de pontos e campanhas vigentes.
• Promover ações relacionadas a datas comemorativas, aniversários e marcos do programa.
• Identificar participantes inativos e implementar ações de reengajamento.
• Executar contatos proativos com foco em geração de valor.

Inteligência da Jornada

• Mapear feedbacks, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios de desempenho, experiência e engajamento.
• Monitorar indicadores de relacionamento e satisfação.
• Produzir insights estratégicos para evolução contínua do programa.
• Apoiar a construção de processos, scripts, SLAs e boas práticas de atendimento.

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Hotelaria, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Vivência em atendimento premium, Customer Success, Relacionamento com Clientes, Concierge, Hospitalidade ou Experiência do Cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de construir relacionamentos e gerar conexão com diferentes perfis de clientes.
• Vivência na gestão simultânea de múltiplos atendimentos e demandas.
• Perfil analítico para interpretação de indicadores e identificação de oportunidades.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento e gestão de relacionamento.

Diferenciais

• Vivência em programas de fidelidade, incentivo ou relacionamento.
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).
• Vivência com análise de dados e construção de relatórios executivos.
• Atuação anterior em atendimento VIP, concierge ou gestão de carteiras estratégicas.

Competências comportamentais

• Empatia e escuta ativa.
• Comunicação consultiva.
• Proatividade.
• Organização e gestão de prioridades.
• Senso de dono.
• Orientação para resultados.
• Foco na experiência do cliente.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Relacionamento interpessoal.
• Atenção aos detalhes.

O que esperamos dessa pessoa

Buscamos alguém que vá além do atendimento tradicional. Queremos um profissional que atue como consultor, facilitador e embaixador da experiência do participante, garantindo que cada interação gere valor, confiança e fortalecimento do relacionamento.

Seu sucesso será medido pela capacidade de engajar participantes, solucionar demandas com excelência, gerar encantamento e transformar feedbacks em melhorias contínuas para a jornada do cliente.

O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🩺 Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.