* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de profissionais com experiência em Comercial e CX para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Missão:
Atuar de forma transversal no suporte ao negócio, conectando as áreas de Atendimento, Comercial, CX e parceiros. Será responsável por apoiar a resolução de demandas complexas, acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e garantir eficiência nos processos e na experiência do cliente. Também será responsável pela gestão e desenvolvimento de uma carteira de pequenos parceiros, atuando no relacionamento comercial, acompanhamento de performance, identificação de oportunidades de crescimento e construção de planos de ação, fortalecendo o relacionamento e os resultados da carteira.
Responsabilidades e atribuições
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
- Prestar suporte às demandas de reservas de Pacotes: hotéis, serviços e produtos aéreos, atuando na resolução de casos complexos junto à Central de Atendimento;
- Prestar suporte às demandas de reservas do Universo do Viajante: aluguel de carros, seguros, serviços;
- Atuar como ponto de contato entre a Central, fornecedores, hotéis, companhias aéreas e demais parceiros, realizando a intermediação e acompanhamento das tratativas;
- Apoiar processos de reacomodação e realizar a gestão das demandas das caixas de Reacomodação e Operações;
- Orientar a Central em dúvidas relacionadas a tarifas, regras, produtos e processos;
- Apoiar a atualização do e-Book, realização de treinamentos, reciclagens e comunicação de mudanças de processos;
- Atuar na análise e tratativa de casos de fraude, chargeback, demandas jurídicas e manifestações em canais como Reclame Aqui e gov.br;
- Participar das mesas de calibração e apoiar o controle de qualidade do atendimento;
- Atuar em conjunto com o time de CX na análise de indicadores de atendimento e experiência do cliente, identificando tendências, causas-raiz e oportunidades de melhoria;
- Acompanhar indicadores operacionais e de negócio, transformando dados em insights e planos de ação;
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e relacionamento com parceiros, contribuindo para eficiência operacional, redução de impactos e melhoria da experiência do cliente;
- Acompanhar os planos de ação e resultados das melhorias implementadas;
- Gerenciar uma carteira de pequenos parceiros, mantendo relacionamento comercial e operacional;
- Acompanhar a performance da carteira, identificando oportunidades de crescimento e aumento de vendas;
- Desenvolver e acompanhar ações comerciais e planos de melhoria junto aos parceiros;
- Atuar na resolução de demandas e oportunidades que impactem o desempenho e o relacionamento com os parceiros.
Requisitos e qualificações
Não pode faltar em sua bagagem:
- Ensino Superior Completo;
- Perfil analítico, organizado e proativo;
- Capacidade de resolução de problemas;
- Boa comunicação e facilidade para atuar de forma transversal;
- Visão de negócio orientado ao cliente;
- Capacidade de transformar informações e indicadores em ações de melhoria;
- Organização e gestão de prioridades;
- Foco em melhoria contínua;
- Gestão de relacionamento;
- Desenvolvimento de parceiros.
Informações adicionais
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
E não podemos esquecer dos Benefícios:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- Wellhub ou Totalpass;
- Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
- Day off de aniversário;
- PPR.
Informações Importantes:
- Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
- Horário: 8h-17h55.
- Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Gente e Cultura
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Stand By
- Etapa 6: Carta Proposta
- Etapa 7: Contratação
Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!
Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.
Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.
Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.
São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.
Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes. Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.
Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.
Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.